Design et expériences dans la formation continue en ligne : la création de MOOC en agence

Design and experiences in online continuing training : the creation of MOOC in an agency

• Auteur / Autrice : Rachel Lafaye
• Direction : Pascal Lardellier, Thibaud Hulin
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance le 13/12/2019
• Etablissement(s) : Bourgogne Franche-Comté
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Lettres, Communication, Langues, Arts (Dijon ; Besançon ; 2017-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Communications, Médiations, Organisations, Savoirs (CIMEOS) (Dijon)
• Partenaire(s) de recherche : établissement de préparation : Université de Bourgogne (1970-2024)
• Jury : Président / Présidente : Sylvie Parrini-Alemanno
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Pascal Lardellier, Thibaud Hulin, Sylvie Parrini-Alemanno, Corinne Baujard, Eléni Mouratidou, Aude Seurrat, Aurélien Croq
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Corinne Baujard, Eléni Mouratidou

Mots clés

Mots clés contrôlés

Design interactif

Design thinking

Conception centrée sur l'utilisateur

Médiation numérique

Cours en ligne ouverts à tous

Formation en ligne

Mots clés libres

Formation continue en ligne

Mooc

Expérience utilisateur

Mooc

User experience

Online continuing training

Résumé

Les nouvelles technologies se succèdent dans la formation sans que de véritables réponses aux problématiques de la formation continue en ligne soient apportées. Et pourtant, à chaque introduction d’une nouvelle technologie, des travaux de recherche sont menés sur les apprenants, la théorisation du design ou encore la caractérisation des dispositifs créés. Mais il manque une analyse sur le terrain du design pour envisager des évolutions positives et l’introduction de résultats de recherche dans les pratiques.A l’ère des MOOC et de leur utilisation par les entreprises, comment les formations continues en ligne sont-elles « designées » ? Dans le contexte spécifique de la création de MOOC en agence, nous décrivons le design des formations en ligne sous deux angles : celui de l’activité de design et celui des expériences produites.Bénéficiant d’un statut particulier de Doctorante salariée d’une agence spécialisée en formation en ligne, des « scènes de vie » issues d’une participation observante ont permis d’établir un modèle de design, selon la Théorie de l’Activité.Pour l’étude d’expériences, quatre projets MOOC de l’agence ont servi d’études de cas. Après la présentation des choix de conception spécifiques à chaque projet et des résultats quantitatifs obtenus, les représentations issues d’expériences sont analysées suite à la réalisation d’entretiens semi-directifs.Ces travaux proposent finalement une méthode de description du design et d’analyse conjointe du design et des expériences. Dans le cadre du terrain observé, de nouvelles perspectives dans le design de ces formations sont soulevées concernant la médiation des savoirs, ses dimensions stratégique et évolutive.

In the domain of training, new technologies have come and gone but have not provided real answers to the problems of online continuing training. And yet, with each introduction of a new technology, research is conducted into the learners, the theoretical aspects of course design and the characterization of the devices created. What is lacking seems to be an analysis of design in the field; such an analysis would make it possible to imagine positive developments and to implement research results in hands-on practice.In the era of MOOC and their use by companies, how are online continuing training courses designed ? In the specific context of the creation MOOC by an agency, we set out to describe the design of online training from two perspectives : that of the design activity and that of the experiences that the training brings about.For this research I had the advantage of being at the same time a PhD student and a salaried employee of an agency specialized in online training and was thus able to collect « scenes of life » as both participant and observer and these were used to establish a model of design, according to the Theory of Activity.For the study of the experiences, four MOOC projects of the agency served as case studies. After a presentation of the design choices specific to each project and the quantitative results obtained, the representations resulting from the experiences are analyzed based on the semi-directive interviews that we carried out.Finally, this work proposes a descriptive method of design and joint analysis of design and experiences. As part of the observed field, new perspectives related to the design of online training were raised concerning the mediation of knowledge, its strategic and evolutionary dimensions.