Perception et pratiques de mesure du capital immatériel dans les entreprises de services marocaines : une étude exploratoire

Perception and measuring practices of intellectual capital in Moroccan services : an exploratory study

• Auteur / Autrice : Ghita Bennis
• Direction : Gervais Thenet
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 19/11/2019
• Etablissement(s) : Rennes 1
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences économiques et sciences de gestion (Rennes)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Centre de recherche en économie et management (Rennes ; Caen ; 2004-....)
• Partenaire(s) de recherche : ComuE : Université Bretagne Loire (2016-2019)
• Jury : Président / Présidente : François Meyssonnier
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Gervais Thenet, François Meyssonnier, Nicolas Berland, Fabienne Villesèque-Dubus, Karim Charaf
• Jury : Rapporteur / Rapporteuse : Nicolas Berland, Fabienne Villesèque-Dubus

Mots clés

Mots clés contrôlés

Efficience (gestion)

Services

Maroc

Capital immatériel

Mots clés libres

Capital immatériel

Système de management de la performance

Service

Création de la valeur

Perception

Connaissance

Intellectual capital

Performance management system

Service

Value creation

Perception

Knowledge

Résumé

Le capital immatériel correspond à cette main invisible qui conditionne la compétitivité des entreprises évoluant dans un contexte d’économie de la connaissance. Le concept constitue un des piliers de la stratégie de développement du Maroc. Notre étude porte sur les entreprises de service marocaines. En vue de mettre en perspective les représentations sociales de la performance immatérielle, nous avons conduit 60 entretiens semi-directifs ainsi qu’une étude de cas. Le corpus empirique a fait l’objet d’une analyse de contenu. La génération des catégories conceptualisantes est issue d’un raisonnement abductif. Afin d’extraire les résultats, nous avons eu recours aux matrices d’analyse intra-site et inter-sites. La théorie des ressources et des compétences (Resource Based View) et la théorie des parties prenantes dans sa perspective instrumentale composent notre cadre théorique. Les résultats de la recherche nous ont conduit à élaborer une grille interprétative reprenant les dimensions centrales du capital immatériel sous deux angles de vue : le secteur d’activité d’une part et la nature de service, d’autre part. Si les pratiques de gestion sont plus ou moins communes entre les entreprises de l’échantillon, on note des différences importantes en termes de déterminants perçus. Les résultats de l’étude de cas montrent que l’incompréhension du concept de capital immatériel par les acteurs constitue une limite à son pilotage et au processus de prise de décision.

Intellectual capital refers to an invisible hand that determines the competitiveness of companies operating in a knowledge-based economy. This is a concept that is central to the economic development strategy of Morocco. Service companies of that country are the point of interest of this research. In order to study perceptions of intangible performance, 60 semidirective interviews and one case study were conducted. We have applied the content analysis to our empirical data. The creation of conceptualizing categories is the result of abductive reasoning. In order to proceed to qualitative data interpretation, we have used within-case and cross-case analysis. Our methodology is supported by an interpretative approach under a mixed theoretical framework: the resource-based view theory (RBV) and the instrumental perspective of stakeholder theory. This led to the development of an interpretative framework that sums up all central dimensions of intellectual capital. The analysis concerned various types of sectors in one hand, and four types of service characteristics, in the other hand. The results indicate that intellectual capital (IC) activities are more or less common among the companies. However, there are significant variations in terms of perceived determinants. The case study reveals that there are still misunderstandings about IC raise issues in performance management system and decisionmaking process.