Auteur / Autrice : | Pénélope Van den Bussche |
Direction : | Claire Dambrin |
Type : | Thèse de doctorat |
Discipline(s) : | Sciences de gestion |
Date : | Soutenance le 16/09/2019 |
Etablissement(s) : | Paris 1 |
Ecole(s) doctorale(s) : | École doctorale de Management Panthéon-Sorbonne (Paris) |
Partenaire(s) de recherche : | Laboratoire : ESCP Europe (2009-....) |
Jury : | Président / Présidente : Jérémy Morales |
Examinateurs / Examinatrices : Claire Dambrin, Jérémy Morales, Caroline Lambert, Jérôme Méric, Ebba Sjögren | |
Rapporteurs / Rapporteuses : Caroline Lambert, Jérôme Méric |
Mots clés
Mots clés contrôlés
Résumé
Cette thèse explore les enjeux de l’expertise et la professionnalisation des utilisateurs dans la sphère digitale, par le cas des plateformes pair-à-pair. Elle s’interroge sur le rôle de la référence à la communauté dans ces plateformes, qui désignent par ce terme l’ensemble de leurs utilisateurs, en s’appuyant sur une méthodologie qualitative par entretiens et sur une netnographie (Kozinets 2002). Premièrement, l’utilisateur est constitué en entrepreneur de soi (Foucault 2004) par la mise en marché de ses biens et compétences. L’évaluation réciproque étend ces enjeux à l’ensemble des utilisateurs, qui adopte un raisonnement en coût d’opportunité. Par l’utilisation des plateformes, les individus sont incités à s’activer, précisant par là l’entrepreneur de soi comme produisant la vie dans des termes économiques. La communauté permet de rendre les utilisateurs calculés et calculables, tout en créant des liens moraux entre eux. Deuxièmement, les approches lacaniennes (Roberts 2005, 1991) permettent de mettre en évidence l’évaluation comme espace de démonstration de soi. Les plateformes instrumentalisent le narcissisme des utilisateurs pour créer un système de contrôle efficient ne faisant ressortir que les transactions excessivement négatives. Troisièmement, cette thèse permet d’éclairer la figure de l’amateur professionnalisé comme expert de l’évaluation pair-à-pair, plutôt que l’expertise technique des algorithmes (Orlikowski and Scott 2013; Jeacle and Carter 2011). Enfin, la référence à la communauté pose la question de la réincorporation de la critique sociale au capitalisme (Boltanski and Chiapello 1999), en mettant en avant des relations sociales «authentiques».