TY  - THES
DP  - http://www.theses.fr/2019PA01E021
TI  - Quand le client évite de demander assistance : comprendre les ressorts de l'évitement et envisager les effets du chat comme canal de demande d'assistance
AU  - Sanglé-Ferrière, Marion
A3  - Voyer, Benjamin
PY  - 2019
N1  - Thèse de doctorat Sciences de gestion Paris 1 2019
N1  - 2019PA01E021
ER  -