Le système d'information des PME exportatrices libanaises : observation et essai de compréhension

The information system of Lebanese SME(s) export : observation and comprehension

• Auteur / Autrice : Jeanne Kaspard
• Direction : Sylvie Gerbaix, Philippe Chapellier
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 28/11/2019
• Etablissement(s) : Montpellier
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Economie Gestion de Montpellier (2015-.... ; Montpellier)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Montpellier Research in Management
• Jury : Président / Présidente : Marie-Christine Monnoyer-Longé
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Sylvie Gerbaix, Philippe Chapellier, Marie-Christine Monnoyer-Longé, Marc Bidan, Agnès Mazars-Chapelon, Sélim Mekdessi
• Jury : Rapporteur / Rapporteuse : Marc Bidan

Mots clés

Mots clés contrôlés

Sociétés de commerce extérieur

Liban

Systèmes d'information

Petites et moyennes entreprises

Mots clés libres

SI

PME

Exportation

IS

SME

Export

Résumé

Pour survivre dans un monde globalisé et de plus en plus concurrentiel, les PME doivent améliorer leur compétitivité et être plus performantes dans leurs relations avec les fournisseurs et les clients. Dans ce contexte, deux constats justifient la mise en place d’une étude sur les SI des PME exportatrices libanaises. Tout d’abord, les auteurs s’accordent pour souligner que les PME sont spécifiques et que leur SI est simple et direct, mais aussi sur le fait qu’exporter nécessite un SI développé pour obtenir des informations sur le marché extérieur. Ensuite, la relation entre SI développé et export est décrite dans la littérature relative aux pays développés comme un catalyseur de développement des PME à l’international. Les travaux réalisés sur le thème dans les pays en développement sont rares et contradictoires. Dans certains pays l’impact des SI développé sur la croissance des entreprises est négatif, tandis que dans d’autres l’impact est positif. En Afrique du Nord et au Moyen Orient, les lacunes bibliographiques dans le domaine sont flagrantes et surtout au Liban. Ainsi le paradoxe relevé entre un SI en PME simple et direct et le fait qu’exporter nécessiterait un SI développé, et les lacunes bibliographiques et résultats contradictoires identifiés dans la littérature, nous poussent à aborder la problématique suivante : Comment et pourquoi les dirigeants des PME Libanaises utilisent le SI pour exporter ? Pour traiter la problématique, nous présenterons tout d’abord les cadres théoriques retenus, puis dans un second temps les relations entre SI, PME et export, et enfin la démarche méthodologique adoptée et les études de cas réalisés pour découvrir les caractéristiques du SI dans les PME exportatrices.L’analyse des cas a montré que les PME exportatrices libanaises ne disposent pas d’un SI développé et parviennent toutefois à exporter et conserver leur part de marchés à l’étranger. Les résultats montrent au final qu’il existe un continuum entre SI simple et SI développé. Les raisons de décision relative au type de SI reviennent au propriétaire dirigeant et se résument par la stratégie d’export, mode d’export et la stratégie SI. Les facteurs influençant le SI des PME exportatrices libanaises se repartissent en deux catégories : Interne et externe. Les facteurs relatifs à l’environnement interne de l’entreprise se résument par la perception d’utilité du SI par le dirigeant ainsi que son dynamisme relationnel, les ressources et compétences à l’export et enfin l’infrastructure disponible. Les facteurs externes reviennent aux conditions sociopolitiques et économiques du pays.

To survive in a globalized and increasingly competitive world, SMEs need to improve their competitiveness and be more efficient in their relationships with suppliers and customers. In this context, two observations justify the setting up of a study on the IS of Lebanese exporting SMEs. First of all, the authors agree that SMEs are specific and that there IS is simple and direct, but also that exporting requires a developed IS to obtain information on the external market. Secondly, the relationship between developed IS and export is described in the literature on developed countries as a catalyst for the development of SMEs internationally. The work done on this theme in developing countries is rare and contradictory. In some countries the impact of developed IS on business growth is negative, while in others the impact is positive. In North Africa and the Middle East, bibliographical gaps in the field are flagrant and especially in Lebanon. Thus, the paradox found between a simple and direct SME IS and the fact that exporting would require a developed IS, and the bibliographical gaps and contradictory results identified in the literature, push us to approach the following problematic: How and why the leaders of SMEs Lebanese use the IS to export? To deal with the problem, we will first present the theoretical frameworks chosen, then the relations between IS, SME and export, and finally the methodological approach adopted and the case studies carried out to discover the characteristics of the IS in the SME exporters in Lebanon.Case analysis has shown that Lebanese SME exporters do not have a developed IS and manage to export and maintain their market share abroad. The results show that there is a continuum between simple IS and developed IS. The decision of type of IS is taken by the owner's and reasons of decision are summarized by the export strategy, export mode and the strategy IS. The factors influencing the IS of Lebanese SME exporters fall into two categories: Internal environment and external environment. The factors relating to the internal environment of the company are summed up by the perception of usefulness of the IS by the leader as well as his relational dynamism, the resources and competences with the export and finally the available infrastructure. External factors come back to the socio-political and economic conditions of the country.