La contribution des simulations virtuelles de crise à l'étude des situations de gestion de crise : cas de l'approche de simulation de crise iCrisis

The contribution of virtual crisis simulations to the study of crisis management situations : the case of iCrisis crisis simulation approach

• Auteur / Autrice : Clement Judek
• Direction : Thierry Verdel, Frédéric Verhaegen
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Géosciences
• Date : Soutenance le 19/12/2019
• Etablissement(s) : Université de Lorraine
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale SIReNa - Science et ingénierie des ressources naturelles (Lorraine ; 2018-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : GéoRessources (Nancy)
• Jury : Président / Présidente : Myriam Mokhtari Merad
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Thierry Verdel, Frédéric Verhaegen, Anders Lönnermark, Aurélia Bony-Dandrieux, Cecilia De-la-Garza
• Jury : Rapporteur / Rapporteuse : Myriam Mokhtari Merad, Anders Lönnermark

Mots clés

Mots clés contrôlés

Charge cognitive

Résolution de problème

Simulation

Gestion des crises

Mots clés libres

Situation de crise

Simulation de crise

Construction de scénarios

Perception de la crise

ICrisis

Charge de travail mentale

Effets cascade

Crisis situation

Crisis simulation

Scenario building

Crisis perception

ICrisis

Mental workload

Cascading effects

Résumé

L'apparition de crises majeures illustre d'une part la forte intensité de ces événements, mais aussi la complexité et l'interdépendance croissantes des systèmes, qui se traduisent par un plus grand nombre d'organisations touchées. De nos jours, de nombreux événements sont considérés comme des crises, alors qu'il ne peut s'agir que d'une urgence. Cette utilisation du terme «crise» peut être contre-productive car, en raison de sa nature unique, la crise nécessite des capacités spéciales telles que l'adaptation, contrairement aux événements dans le domaine de la gestion des urgences qui nécessitent l'application d'une procédure. Pour réduire le risque de crises majeures, la prévention et la protection sont nécessaires. Cependant, toutes les situations ne sont pas prévisibles et pour cette raison, les organisations exposées doivent être préparées. Pour préparer et améliorer l'expérience des gestionnaires de crise, la simulation apparaît comme une solution. Les simulations de crise permettent de sensibiliser les organisations aux situations de crise et de leur permettre d'acquérir de l'expérience en les plaçant dans un environnement virtuel qui essaie de reproduire au maximum les conditions réelles. L'objectif de reproduire la situation aussi fidèlement que possible est nécessaire, mais il n'existe aucune méthode de vérification/validation pour s'assurer que la méthode de simulation est vraiment efficace. De plus, la majorité des simulateurs de crise existants visent à atteindre un objectif pédagogique adressé aux personnes impliquées dans des situations d'urgence ou de crise. Toutefois, en raison de la nature complexe des situations de crise, il est dans l'intérêt de procéder à des simulations de crise pour enquêter sur la crise elle-même. Dans ce contexte, nous nous proposons de nous interroger sur la capacité de l'approche de simulation de crise iCrisis à placer les managers stratégiques dans une situation aux caractéristiques similaires à celles d'une «crise réelle». Cette approche intéressante dans le cadre des objectifs pédagogiques donnés permet également de s'ouvrir à des objectifs moins connus pour les simulateurs de crise : atteindre des objectifs scientifiques. En effet, un tel système permet-il aussi d'étudier certains aspects de la crise ? A travers ce manuscrit, nous tenterons de contribuer à la réflexion sur ces deux aspects. Pour donner des éléments de réponse à ces questions, ce manuscrit propose 5 chapitres : - Le chapitre 1 vise à comprendre le positionnement du concept de crise par rapport au concept d'urgence. - Le chapitre 2 est consacré à la définition de la crise qui est utilisée dans la recherche. - Le chapitre 3 traite de la méthodologie de recherche en mettant l'accent sur la simulation iCrisis. - Le chapitre 4 présente l'étude qui a consisté à observer si les participants aux simulations iCrisis ont vécu les caractéristiques d'une crise réelle. - Le chapitre 5 présente deux études qui ont été réalisées. L'une concerne l'évaluation de la charge mentale et. Le second concerne le test d'utilisation d'un outil qui évalue les effets en cascade. La recherche a permis de clarifier la différence entre urgence et crise, puis de proposer une définition de la crise à partir de ses caractéristiques. Elle a également permis de concrétiser l'approche de simulation de crise iCrisis qui est décrite avec précision. Le deuxième résultat important est la présentation de l'étude l'étude qui avait pour but d'observer que les caractéristiques de la crise sont bien observables lors d'une simulation iCrisis. Enfin, nous démontrons que les études sur les questions appliquées à la crise peuvent être réalisées avec iCrisis et donner des résultats.

The emergence of major crises illustrates, on the one hand, the high intensity of these events, but also the increasing complexity and interdependence of systems, which are resulting in a larger number of affected organizations. Nowadays, many events are considered as crises, whereas they can only be emergencies. This use of the term «crisis» can be counterproductive because, due to its unique nature, the crisis requires special capabilities such as adaptation, unlike events in the field of emergency management that require the application of a procedure. To reduce the risk of major crises, prevention and protection are necessary. However, not all situations are predictable and for this reason, the organizations exposed must be prepared. To prepare and improve the experience of crisis managers, simulation appears to be a solution. Stress simulations raise awareness of crisis situations and allow organizations to gain experience by placing them in a virtual environment that tries to reproduce real conditions as much as possible. The objective of reproducing the situation as accurately as possible is necessary, but there is no verification/validation method to ensure that the simulation method is really effective. In addition, the majority of existing crisis simulators aim to achieve an educational objective for people involved in emergency or crisis situations. However, due to the complex nature of crisis situations, it is in the interest of conducting stress tests to investigate the crisis itself. In this context, we propose to question the ability of the iCrisis crisis simulation approach to place strategic managers in a situation with similar characteristics to those of a «real crisis». This interesting approach within the framework of the given pedagogical objectives also makes it possible to open up to objectives less known for crisis simulators: to achieve scientific objectives. Indeed, does such a system also make it possible to study certain aspects of the crisis? Through this manuscript, we will try to contribute to the reflection on these two aspects. To provide some answers to these questions, this manuscript proposes 5 chapters: - Chapter 1 aims to understand the positioning of the concept of crisis in relation to the concept of urgency. - Chapter 2 is devoted to the definition of the crisis that is used in research. - Chapter 3 discusses the research methodology with an emphasis on iCrisis simulation. - Chapter 4 presents the study that examined whether participants in iCrisis simulations experienced the characteristics of a real crisis. - Chapter 5 presents two studies that have been conducted. One concerns the assessment of mental workload and. The second is to test the use of a tool that evaluates cascading effects. The research made it possible to clarify the difference between emergency and crisis, and then to propose a definition of the crisis based on its characteristics. It also made it possible to implement the iCrisis crisis simulation approach, which is precisely described. The second important result is the presentation of the study the study which aimed to observe that the characteristics of the crisis are well observable during an iCrisis simulation. Finally, we demonstrate that studies on issues applied to the crisis can be conducted with iCrisis and yield results.