Proposition d'une démarche de retour d'expérience pour améliorer la collaboration dans les processus industriels

Proposal of an experience feedback approach to improve collaboration in industrial processes

• Auteur / Autrice : Diana Sofia Melendez Gonzalez
• Direction : Thierry Coudert, Laurent Geneste
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Génie industriel
• Date : Soutenance le 18/11/2019
• Etablissement(s) : Toulouse, INPT
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Systèmes (Toulouse ; 1999-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire Génie de Production (Tarbes ; 1989-....)
• Jury : Président / Présidente : Mauricio Camargo-Pardo
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Thierry Coudert, Laurent Geneste, Lilia Gzara, Bertrand Rose, Aymeric De valroger
• Jury : Rapporteur / Rapporteuse : Lilia Gzara, Bertrand Rose

Mots clés

Mots clés contrôlés

Expérience

Génie industriel

Mots clés libres

Mesure de collaboration

Modèle de collaboration

Retour d'expérience

Gestion de l'expérience

Collaboration measure

Collaboration Model

Industrial Processes and projects

Experience Feedback

Experience Management

Résumé

Dans le contexte actuel, les organisations doivent faire face à l'ouverture, la compétitivité et la mondialisation. Pour cela, elles doivent constamment évoluer et s'améliorer. Dans ces conditions, elles sont amenées à rejoindre des réseaux industriels afin d’assurer une bonne compétitivité.Pour cela, une collaboration efficace entre organisations joue un rôle central dans la réalisationdes activités des processus industriels et il est essentiel de parvenir à une amélioration globale etcontinue de tous les processus. Au sein d’un réseau industriel, chaque organisation constitue ellemême un réseau organisationnel d'acteurs qui doivent collaborer pour la réalisation d’activités. Lacollaboration reste donc un facteur clé. Elle peut être vue comme un ensemble d’interactions entreles acteurs impliqués dans la réalisation des processus industriels. Par conséquent, lacollaboration constitue un domaine pertinent où la mesure de performances peut s’appliquer.Ainsi, nos travaux de recherche sont axés sur la définition d’une méthodologie de caractérisationde la collaboration entre organisations à partir des interactions entre leurs acteurs. L’approche développée dans cette thèse est basée sur le principe du retour d’expérience : chaque expérience de collaboration est capitalisée dans une base d’expériences à des fins de réutilisation ultérieure. Dans notre approche, les collaborations futures sont ainsi basées sur la réutilisation de collaborations passées. A cet égard, deux objectifs globaux sont définis dans nos travaux : 1. La caractérisation d’un modèle d’expérience de collaboration mise en œuvre au cours d'un processus industriel en tenant compte des organisations et des acteurs qui réalisent les activités. Le modèled’expérience doit permettre de représenter les performances d’un point de vue collaboration mais également d’un point de vue processus. 2. La définition d’une approche permettant d’améliorer les collaborations futures en exploitant les expériences passées. Cette thèse décrit donc laproposition d’une approche de capitalisation et de réutilisation des expériences passées afin defaciliter la définition des collaborations futures en tenant compte des performances du processusindustriel mais également des performances de la collaboration. Ce travail fournit une approchenovatrice qui réside dans le fait que nous intégrons explicitement la réutilisation de l'expérienceafin de définir des collaborations futures au niveau des organisations et des acteurs. Les principales contributions de cette thèse sont : - La définition d'un modèle de collaboration pour la caractérisation des expériences de collaboration. Le modèle de collaboration proposé formalise les éléments clés d'un processus industriel tels que les organisations, les contrats, lesengagements, les exigences, les activités, les acteurs et leurs interactions. Cette formalisation facilite la capitalisation de l'expérience pour sa réutilisation future. - Une méthodologie d'évaluationcollaborative pour la capitalisation d'expériences afin d'analyser la collaboration et la performancetout au long d'un processus industriel. L'analyse de la collaboration est basée sur une évaluation standard dans l'intérêt d'une comparaison précise de la collaboration et de l'évaluation desperformances entre organisations. Comme pour le point précédent, l'évaluation standard de la collaboration et de la performance permet la capitalisation de l'expérience et sa réutilisation future.- Un système de réutilisation d’expériences qui permet d’identifier les expériences de collaborationentre organisations les plus similaires vis-à-vis de l’expérience courante et de les réutiliser en lesadaptant.

In the current changing market-place which is characterized by openness, competitiveness and globalization, today's organizations must continuously evolve and improve. As a result of thesemarket conditions, organizations are coerced to join industrial networks to maintain their business efficiency. In order to achieve this endeavor, effective collaboration between organizations plays a central role to carry out activities in industrial processes and it is essential to accomplish an overall improvement of any process. Furthermore, each organization which participates in industrial networks is, at the same time, an organizational network of actors who work for it. Therefore, collaboration remains a key factor but this time seen from the interactions between actors involvedin industrial processes. Hence, collaboration has become one of the relevant areas of performance measurement. Then, a need arises to define a methodology for collaboration characterization between organizations based on the interactions between actors. Also, the experience reuse principles are an interesting approach to define future collaborations based on past experiences. In this regard, two global objectives are defined in our work: 1. How to characterize collaboration during an industrial process or project taking into consideration organizations and actors who work for them? 2. How to define and improve future collaborations based on knowledge of past experiences? This thesis work describes a proposition of an approach of capitalization and reuse of experiences in order to facilitate the definition of future collaborations taking into account the performance and collaboration dimensions of past experiences. This work provides a novel approach which lies in the fact that we explicitly integrate an experience reuse approach in order to define future collaborations at an organizations level and actors level. The main contributions of this Ph.D. thesis are: • The definition of a collaboration model for experience collaboration characterization. The proposed collaboration model formalizes the key elements of an industrial process such as organizations, contracts, commitments, requirements, activities, actors and their interactions. This formalization facilitates the experience capitalization for its future reuse.• A collaboration evaluation methodology for experience capitalization in order to analyze thecollaboration and the performance throughout an industrial process. The analysis of thecollaboration is based on a standard evaluation in the interest of an accurate comparison ofcollaboration and performance evaluation between organizations. As with the previous item, thestandard evaluation of collaboration and performance allows the experience capitalization and itsfuture reuse.• An experience reuse system that allows defining the best collaboration experiences betweenorganizations and actors concerning partial information of the new experience