Une approche humaniste de la souffrance au travail. : effet d'un programme de soutien multidimensionnel sur les professionnels d'EHPAD (Etablissement d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes)

A humanistic approach to suffering in nursing home work. : the effect of a multidimensional support programme on care professionals in nursing home.

• Auteur / Autrice : Mathilde Chagneau
• Direction : Benoît Fromage, Claude Ferrand
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Psychologie
• Date : Soutenance le 22/11/2019
• Etablissement(s) : Angers
• Ecole(s) doctorale(s) : Éducation, Cognition, Langages, Interactions, Santé (ECLIS) (Nantes)
• Partenaire(s) de recherche : Equipe de recherche : Bien-être&Processus de subjectivation
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : BePsyLab
• Jury : Président / Présidente : Marie-Claire Gay
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Valérie Igier
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Nathalie Bailly, Antonia Csillik

Mots clés

Mots clés contrôlés

Test de l'arbre

Psychologie humaniste

Psychothérapie de soutien

Personnes âgées dépendantes

Aides-soignants

Stress lié au travail

Mots clés libres

Souffrance au travail

Soignants

Personnes âgées

Soutien multidimensionnel

Psychologie humaniste

Épreuve des Trois Arbres

Suffering at work

Care workers

The elderly

Multidimensional support

Humanistic psychology

The Three Trees Test

Résumé

Face à l’intensification de la charge de travail en Établissement d’Hébergement pour Personnes Âgées dépendantes (EHPAD), il est nécessaire de penser des dispositifs prenant en charge la souffrance des professionnels. L’analyse de la littérature met en évidence le peu d’études consacrées à la prévention et à laremédiation du stress et du burnout dans le soin auprès des personnes âgées. Les approches unidimensionnelles telles que la formation de soignants, les groupes de paroles et les techniques de gestion de stress ont prouvé leur efficacité mais possèdent des limites. Un soutien multidimensionnel global serait-il plusefficace que des soutiens unidimensionnels tels que la formation ou le groupe de parole ? Nous présentons une recherche menée auprès de 38 soignants en EHPAD comparant l’efficacité d’un programme de soutien multidimensionnel ancré dans la psychologie humaniste à des programmes contrôles unidimensionnels sur le stress perçu, le bien-être au travail et le burnout. Le programme expérimental porte sur la lutte contre la souffrance au travail, phénomène multifactoriel et complexe. Il comprend un apprentissage de la relaxation et de la gestion des émotions, un bilan de situation réalisé avec l’Épreuve des Trois Arbres et un accompagnement collectif de création sur les pratiques. L’analyse statistique des résultats montre que le score du bien-être au travail des soignants du groupe expérimental a mieux progressé que celui des soignants des groupes contrôles. L’analyse qualitative et la discussion montrent que le soutien multidimensionnel permet à la personne de prendre conscience de ses ressources et de les développer pour opérer des changements en profondeur.

In view of the intensification of the work load in Residential Care Facilities for the Elderly, it is necessary to create measures to deal with the suffering of care professionals. An analysis of published literature brings to light the scarcity of studies devoted to the prevention and remediation of stress and burnout in care work with the elderly. Unidimensional approaches such as care worker training, group therapy and stress management techniques have been proved to be efficient but with limitations. Would multidimensional holistic support be more efficient than unidimensional support such as training or group therapy?This paper presents research carried out on 38 care workers in Residential Care Facilities for the Elderly, comparing the efficiency of a multidimensional support programme based on humanistic psychology to unidimensional test programmes, in dealing with perceived stress, well-being at work and burnout. The experimental programme focuses on the struggle against work place suffering which is a multi-factorial and complex phenomenon. It includes learning relaxation techniques and learning how to deal with emotions, an assessment of the situation using the Three Trees Test, and creative group support in the development of work practices.The statistical analysis of the results shows that the workplace well-being score of the care workers in the experimental group progressed further than that of the care workers in the test groups. The qualitative analysis and discussion show that multidimensional support enables individuals to become aware of their personal resources and to develop them in order to bring about deep seated changes.