Développement du pouvoir d’agir des acteurs en co-innovation par les usages : l’exemple d’accompagnement du projet d’habitat évolutif pour seniors

par Sarah Couillaud

Thèse de doctorat en Ergonomie

Sous la direction de Viviane Folcher.

Soutenue le 01-06-2018

à Paris 8 , dans le cadre de École doctorale Cognition, langage, interaction (Saint-Denis, Seine-Saint-Denis) , en partenariat avec Laboratoire paragraphe (équipe de recherche) .

Le jury était composé de Flore Barcellini, Khaldoun Zreik, Patrizia Laudati, Jean-Marc Barbier.

Les rapporteurs étaient François Daniellou, Philippe Gauthier.

mots clés

• Innovation par les usages
• Démarches participatives
• Conduite de projet
• Pouvoir d’agir
• Changement organisationnel
• Économie collaborative
• Gestion de projets
• Autonomisation

Résumé

Cette recherche-intervention porte sur l’innovation dans les entreprises et propose des dispositifs pour conduire des projets en co-innovation par les usages. Dans cette thèse en ergonomie, nous l’envisageons en tant que processus de développement conjoint des activités humaines et de la performance des entreprises.Construire des voies pour accompagner des projets d’innovation à visée développementale en constitue la ligne directrice. Nous proposons de développer le pouvoir d’agir des parties prenantes – usagers et concepteurs - en structurant et outillant progressivement la compréhension partagée des usages actuels et la conception collective de situations d’usage futures possibles. Notre terrain concerne l’accompagnement pendant trois dans d’un consortium d’entreprises du secteur de l’habitat (promoteur immobilier, architecte, industries) constitué par l’Institut technologique Forêt, Cellulose, Bois-Construction et Ameublement (FCBA). Dans une démarche commune, quatorze entreprises françaises cherchent à s’adapter au marché des seniors par la conception de solutions évolutives pour l’habitat pour laquelle il s’est agi de créer et de mettre en place une démarche de conduite de projet.Par ce travail, nous définissons et mettons à l’épreuve des dispositifs de co-innovation par les usages – outillages et formation-action – pour que les concepteurs et les usagers récoltent des usages actuels, se les approprient et les projettent dans un futur possible pour lequel des solutions sont conçues. Nous caractérisons des capacités en Maîtrise d’Usage que les acteurs ont construites et mobilisées à partir d’une analyse de leurs échanges et productions. Les résultats de ce travail nous invitent à interroger la manière dont sont accompagnés les projets d’innovation, ainsi qu’à questionner le rôle de l’ergonome intervenant au pilotage de ces démarches.

mots clés

• Innovation by uses
• Participatory approaches
• Project management
• Power to act

Titre traduit

Develop the actors’ power to act in co-innovation by uses : The case of scalable housing seniors project

Résumé

This research-intervention focuses on innovation in companies and proposes methods to lead projects in co-innovation by uses. We consider innovation as much as a process of development of human activities and organizational performance.The guideline of this thesis is to build approach to support development-oriented innovation projects. We suggest increasing the power to act of stakeholders - users and designers – by helping them to share current uses and produce together many of possible future use situations.Our field concerns a three-years accompaniment of a consortium of companies from the private housing sector (real estate developer, architects, housing industries). This consortium of fourteen French companies is established by the FCBA, the French Institute of Technology for Forest-based and Furniture Sectors. By this project we manage, these companies design a scalable housing for the seniors’ market.Through this thesis, we define and test methods of co-innovation by uses - tools and training-action - for designers and users. We help them to explore current uses, appropriate them and project them into a possible future for which solutions are designed. We highlight actors’ capacities of uses ability, based on an analysis of their exchanges and productions. The results of this work invite us to question the way in which innovation projects are accompanied, as well as to question the role of the ergonomist in managing these approaches.