Thèse soutenue

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Auteur / Autrice : Wenyu Jiao
Direction : Nicolas GladyArnaud De Bruyn 19..-....
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Sciences de gestion
Date : Soutenance le 11/12/2018
Etablissement(s) : Cergy-Pontoise, Ecole supérieure des sciences économiques et commerciales
Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Économie, Management, Mathématiques, Physique et Sciences Informatiques (Cergy-Pontoise, Val d'Oise)

Mots clés

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Résumé

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Cette thèse traite de la compréhension de l’engagement client dans un contexte multicanal. Le flot de littérature sur le marketing multicanal présente plusieurs lacunes théoriques et managériales, telles que les impacts dynamiques de l’adoption multicanal sur la valeur client, la quantification de la rentabilité des campagnes marketing, le comportement multicanal à travers les marques, etc. (Neslin et al. 2014; Neslin and Shankar 2009). Cette thèse a pour but d’éclairer les impacts dynamiques de l’engagement client sur la valeur client et les revenus de l’entreprise dans un contexte multicanal. Le Chapitre 1 aborde les « Impacts dynamiques du canal d’acquisition et de l’adoption multicanal sur la valeur vie client ». Au Chapitre 2, « antécédents et conséquences de l’utilisation des codes promotionnels », nous étudions le processus d’utilisation des codes promotionnels et la rentabilité de telles campagnes. Au Chapitre 3, « Modéliser les impacts de l’achat multicanal sur le choix de marque », nous étudions la question du comportement en termes de choix d’une marque dans un environnement multicanal. Dans l’ensemble, cette thèse étudie divers engagements client et leurs effets sur la valeur client et les revenus de l’entreprise. Du point de vue théorique, c’est une contribution aux publications sur le marketing dans les domaines du marketing multicanal, de la valeur vie client, des promotions et des choix de marques. Elle propose une approche exhaustive de l’engagement client et de la valeur client dans un contexte multicanal. Dans une optique de gestion, cette étude propose aux entreprises des méthodologies novatrices pour gérer leur clientèle au niveau individuel, ainsi que de nouveaux modèles pour évaluer les activités de marketing multicanal