Communication numérique en contexte organisationnel : approches qualitatives et expérimentales des représentations sociales et des processus de réception dans le e-commerce

Digital communication in organizational context : qualitative and experimental approaches to social representations and reception processes in e-commerce

• Auteur / Autrice : Didier Mayeur
• Direction : Didier Courbet, Lionel Souchet
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance le 11/07/2018
• Etablissement(s) : Aix-Marseille
• Ecole(s) doctorale(s) : Ecole doctorale Cognition, Langage et Education (Aix-en-Provence ; 2000-....)
• Partenaire(s) de recherche : : Institut Méditerranéen des Sciences de l'Information et de la Communication (IMSIC). EA 7492 (Toulon (Var) ; Marseille (Bouche-du-Rhône))
• Jury : Président / Présidente : Jean-François Lemoine
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Pascal Marchand, Sylvie Leleu-Merviel

Mots clés

Mots clés contrôlés

Pied-dans-la-porte

Persuasion (psychologie)

Internet

Commerce électronique

Mots clés libres

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Résumé

La communication numérique dans le secteur du e-commerce demeure peu étudiée en sciences humaines, sociales et de la communication. En articulant deux types de méthodologies qualitatives et expérimentales/quantitatives, cette thèse pluridisciplinaire, réalisée en CIFRE avec Oxatis, se fixe deux grands objectifs dans une perspective info-communicationnelle. Pour ressoudre qq chosePremièrement, en mobilisant des ressources théoriques issues principalement de la psychologie sociale, une enquête qualitative a été effectuée sur une population d’e-commerçants. Les résultats montrent que les transformations sociétales liées à la progression du numérique en général, et d’Internet en particulier, participent à créer un contexte au sein duquel les e-commerçants considèrent la vente en ligne comme une nouvelle opportunité, La recherche permet de mieux comprendre les différents types de difficultés liées à l’usage des dispositifs numériques, notamment des sites d’e-commerce. Deuxièmement, dans ce contexte et à l’aide d’un cadre théorique pluridisciplinaire (théories de la communication persuasive, psychologie sociale de la communication, modèles théoriques relatifs à l’expérience utilisateur, communication engageante), le deuxième objectif vise à mieux comprendre les processus cognitifs de réception. Une série de sept expérimentations en milieu ordinaire a été menée sur un total de 20829 sujets. Nos résultats montrent notamment, conformément à nos hypothèses, qu’une procédure particulière que nous avons testée (l’Acquiescement Répété)) génère des effets significatifs

Digital communication in the e-commerce sector remains poorly studied in the human, social, and communication sciences. By articulating two types of qualitative and experimental/quantitative methodologies, this multidisciplinary thesis, carried out in collaboration with Oxatis, sets out to find the solution to two main problems from an information-communication perspective. First, by mobilizing theoretical resources mainly from social psychology, a qualitative survey was conducted on a group of e-merchants. The results show that societal transformations linked to the growth of digital technology in general, and of the Internet in particular, help create a context in which e-merchants consider e-commerce as a new opportunity. The research uncovers the different types of difficulties related to the use of digital devices, including e-commerce sites.Secondly, in this context and with the aid of a multidisciplinary theoretical framework (theories of persuasive communication, social psychology of communication, theoretical models relating to user experience and engaging communication), the second objective aims to better understand the cognitive processes of reception. A series of seven experiments in an regular environment was conducted on a total of 20829 subjects. Our results show, according to our hypotheses, that a particular procedure we tested (Repeated Acquiring) generates significant effects.