La mise en oeuvre des solutions "cloud" dans les grandes entreprises françaises : au-delà de la gouvernance des TIC ?

Implementing cloud services in large french organizations : beyond their IT governance ?

• Auteur / Autrice : Sabine Khalil
• Direction : Valérie Fernandez
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de Gestion
• Date : Soutenance le 24/11/2017
• Etablissement(s) : Paris, ENST
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Informatique, télécommunications et électronique de Paris (1992-...)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Institut interdisciplinaire de l'innovation (Paris ; 2012-....)
• Jury : Président / Présidente : Johanna Habib
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Thomas Houy
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Sébastien Tran, Bénédicte Maronnat

Mots clés

Mots clés contrôlés

Gouvernance des données

Mots clés libres

Systèmes d’Information

Solutions cloud

Technologies de l'information et de la communication TIC

Gouvernance

Transformation digitale

Grandes entreprises

Information systems

Cloud computing

Information and communication technologies

Governance

Digital transformation

Large organizations

Résumé

L'avènement de l'internet a entraîné des changements majeurs dans les entreprises ces dernières décennies. De nouveaux modèles d'affaires et services ont émergé affectant les processus métiers et les modes de fonctionnement au sein des entreprises. L'adoption des solutions cloud n'a fait qu'accentuer ces transformations. Si ces solutions ont permis d’améliorer l’automatisation des processus, d'accroître l'agilité organisationnelle, de réduire le time-to-market, et d'assurer des services informatiques à la demande, elles ont également engendré de nouveaux risques pour les entreprises liés à la sécurité, la fiabilité des services, et même la nécessité de nouvelles compétences spécifiques. Comme pour la gouvernance des TIC, les entreprises doivent gouverner leurs solutions cloud afin d'en tirer le maximum davantage et de réduire les risques associés. Bien que de nombreux travaux se soient intéressés à la gouvernance des TIC, peu se sont penchés sur la manière dont les entreprises gouvernent leurs solutions cloud. A cet effet, nous avons décidé de mener une étude qualitative, basés sur la conduite d'entretiens, auprès de 35 grandes entreprises françaises ayant adopté des solutions cloud. Cette étude nous a permis d'explorer les modèles de gouvernance déployés dans les entreprises françaises et d'identifier les liens éventuels entre le modèle de gouvernance déployé et les niveaux d'intensité d'adoption des solutions cloud. Ce travail de thèse met en évidence les différents impacts liés à l'adoption du cloud et souligne l'émergence de plusieurs modèles de gouvernance au sein des entreprises interrogées. Cependant différents facteurs de contingence semblent influencer ces modèles de gouvernance.

Throughout the last decades, the Internet has brought a myriad of innovative services in organizations. Cloud computing has been a part of Information Technologies that have transformed organizations. It enhances automation and agility, allows scalability and ubiquity as well as reduces time-to-market. However, previous research studies in the IT field has taught us that organizations cannot sustain in a competitive market without, first, investing in IT, and then, effectively governing it. For instance, the extensive list of failing organizations, due to their bad IT governance, has raised awareness regarding the importance held for effective governance. Therefore, organizations can use their investments in IT to their benefits when governed effectively. Similarly, in order to reduce risks generated when adopting cloud services, and benefit from the promised advantages, organizations should effectively govern them. Nevertheless, to our knowledge, no cloud governance model, addressing the various angles of cloud computing, exists. While this research work is motivated by the primordial need for governance, it explores cloud governance adopted by large French organizations, and whether it can be achieved through the organizations’ IT governance. In addition, it aims at studying the possible link between the organization’s effective cloud governance and the intensity level of their adoption. We conduct 35 interviews with large French organizations that have adopted cloud services in order to meet the objectives of this research work. The two rounds of interviews with the 35 organizations highlight numerous major impacts of cloud computing. From the results arise different possible governance models when adopting cloud services in large organizations, along with various factors affecting this governance. We finally stress on the originality of our contributions in the IT and cloud governance literature, as well as we draw the light on the impact of theoretical and practical implications to the Information Systems community.