Thèse soutenue

Gestion des connaissances et communication médiatisée : traçabilité et structuration des messages professionnels

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Auteur / Autrice : François Rauscher
Direction : Hassan AtifiNada Matta
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Ingénierie Sociotechnique des Connaissances, des Réseaux et du Développement Durable
Date : Soutenance le 13/10/2016
Etablissement(s) : Troyes
Ecole(s) doctorale(s) : Ecole doctorale Sciences pour l'Ingénieur (Troyes, Aube)
Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Institut Charles Delaunay / ICD
Jury : Président / Présidente : Emmanuel Caillaud
Examinateurs / Examinatrices : Hassan Atifi, Nada Matta, Emmanuel Caillaud, Virginie Goepp, Davy Monticolo, Eric Bonjour, Myriam Lewkowicz
Rapporteurs / Rapporteuses : Virginie Goepp, Davy Monticolo

Résumé

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Même si le capital immatériel représente une part de plus en plus importante de la valeur de nos organisations, il n’est pas toujours possible de stocker, tracer ou capturer les connaissances et les expertises, par exemple dans des projets de taille moyenne. Le courrier électronique est encore largement utilisé dans les projets d’entreprise en particulier entre les équipes géographiquement dispersées. Dans cette étude, nous présentons une nouvelle approche pour détecter les zones à l'intérieur de courriels professionnels où des éléments de connaissances sont susceptibles de se trouver. Nous définissons un contexte étendu en tenant compte non seulement du contenu du courrier électronique et de ses métadonnées, mais également des compétences et des rôles des utilisateurs. Également l’analyse pragmatique linguistique est mêlée aux techniques usuelles du traitement de langage naturel. Après avoir décrit notre méthode KTR et notre modèle, nous l'appliquons à un corpus réel d’entreprise et évaluons les résultats en fonction des algorithmes d’apprentissage, de filtrage et de recherche