La communication trompeuse : le cas des faux avis en ligne

Deceptive communication : fake online reviews

• Auteur / Autrice : Daria Plotkina
• Direction : Jessie Pallud
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 12/05/2016
• Etablissement(s) : Strasbourg
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Augustin Cournot (Strasbourg ; 1995-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Humans and management in society (Strasbourg)
• Jury : Président / Présidente : Lars Meyer-Waarden
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Andreas Munzel
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Gilles N'Goala, Andreas Eggert

Mots clés

Mots clés contrôlés

Comportement des consommateurs

Tromperie

Marketing viral

Marketing digital

Mots clés libres

Avis en ligne

Bouche-à-oreille

Communication trompeuse

Marketing digital

Fake online reviews

Word of mouth

Deceptive communication

Digital marketing

Résumé

La thèse sur papiers analyse les impacts des faux avis en ligne sur les relations sur le marché. Une séquence structurée des études qualitatives et quantitatives explore les perceptions des consommateurs et leur comportement relativement aux faux avis et étudie les solutions possibles pour détecter la communication trompeuse. La recherche confirme l'importance du phénomène des faux avis en ligne pour le marché et la nécessité de mesures opportunes anti-tromperie; des solutions pratiques et un agenda de recherche sont suggérés.

The paper-based thesis analyses the impacts of fake online reviews on marketplace relationships. A structured sequence of qualitative and quantitative studies explores customer perceptions and behavior with regard to fake reviews and investigates possible solutions to detect deceptive communication. The research supports the importance of the phenomenon of fake online reviews for the market and the necessity of timely anti-deception measures; both practical solutions and research agenda are suggested.