Essais sur bouche à oreille électronique : Une revue multidisciplinaire de dimensions, la communication académique et implications commerciales

Essays on Electronic Word of Mouth : A Multidisciplinary Review of Dimensions, Scholarly Communication, and Market Implications

• Auteur / Autrice : Ana Babić Rosario
• Direction : Kristine De Valck
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 29/08/2016
• Etablissement(s) : Université Paris-Saclay (ComUE)
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences de l'Homme et de la société (Sceaux, Hauts-de-Seine ; 2015-2020)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Groupement d'études et de recherche en gestion à HEC (Jouy-en-Josas, Yvelines)
• Partenaire(s) de recherche : établissement opérateur d'inscription : École des hautes études commerciales (Jouy-en-Josas, Yvelines ; 1881-....)
• Jury : Président / Présidente : Michael Haenlein
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Francesca Sotgiu, Michel Lander
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Ko de Ruyter

Mots clés

Mots clés libres

Bouche-À-Oreille électronique (eWOM)

EWOM dimensions

EWOM théories

EWOM synonymes

L’analyse bibliométrique

Méta-Analyse

Electronic word of mouth (eWOM)

EWOM dimensions

EWOM theories

EWOM aliases

Bibliometric analysis

Meta analysis

Résumé

Cette thèse explore le concept, l’état de la littérature, et les implications commerciales de la bouche-a-oreille électronique (eWOM). Elle est basée sur un article conceptuel et deux articles empiriques. Dans le premier essai, j’apporte une clarification conceptuelle en mettant en évidence la multidimensionnalité du concept qui comporte cinq aspects (qui, quoi, où, quand et comment). Dans le second essai, le modèle résultant du premier essai est suivi d'une analyse historique des dimensions, terminologies équivalentes, théories et méthodes utilisées dans la recherche existante pour étudier l’eWOM.Utilisant l'analyse de réseau de citations, j’identifie des lacunes dans la littérature scientifique afin de faciliter la construction progressive de connaissances dans ce domaine. Enfin, dans le troisième essai, j'utilise une méta-analyse pour tester empiriquement les effets modérateurs de quatre des cinq dimensions de l’eWOM sur l'efficacité des ventes. J’observe que l’eWOM est corrélé positivement avec les ventes (.091), mais que son efficacité diffère grandement en fonction de la plateforme, du produit considéré et des mesures utilisées. Les implications théoriques et managériales, ainsi que des pistes de futures recherches, sont discutées.

This dissertation explores the construct, prior scientific inquiry, and market implications of electronic word of mouth (eWOM), and it is based upon one conceptual and two empirical papers. In the first essay, I provide conceptual clarity by dimensionalizing the construct according to five aspects (the Who, What, Where, When, and How of eWOM). In the second essay, the resulting organizing framework is followed up with a historical analysis of eWOM dimensions, aliases, theories, and methodologies used in prior research.Additionally, I employ citation network analysis in order to identify gaps in scholarly communication and facilitate progressive knowledge building in this area. Finally, in the third essay, I use meta-analysis to empirically test the moderating impact of four of the five eWOM dimensions on sales effectiveness. I find that eWOM is positively correlated with sales (.091), but its effectiveness differs across platform, product, and metric factors. Theoretical and practical implications, as well as avenues for further research are discussed.