Intégration par les usages d’une innovation en santé : La télédermatologie

Usage scenario to integrate an innovative service in healthcare : teledermatology

• Auteur / Autrice : Tu-Anh Duong-Eclancher
• Direction : Julie Stal-Le Cardinal, Romain Farel
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences et technologies industrielles
• Date : Soutenance le 15/12/2016
• Etablissement(s) : Université Paris-Saclay (ComUE)
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Interfaces : matériaux, systèmes, usages (Palaiseau, Essonne ; 2015-....)
• Partenaire(s) de recherche : établissement opérateur d'inscription : CentraleSupélec (2015-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire génie industriel (Gif-sur-Yvette, Essonne)
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Améziane Aoussat, Oualid Jouini, Pierre Wolkenstein
• Jury : Rapporteur / Rapporteuse : Claudia Eckert, Guillaume Thomann

Mots clés

Mots clés contrôlés

Technologies de l'information et de la communication

Innovations médicales

Conception centrée sur l'utilisateur

Télédiagnostic

Dermatologie

Télémédecine

Mots clés libres

Conception de service en Santé

Intégration d’un service innovant en santé

Efficacité et efficience en Santé

Méthode validation d’un service en santé

Conception centrée utilisateur

Conception produit service

Télémedecine

Télédermatologie

Care delivery model

Innovative service integration

Healthcare efficiency effectiveness

Validation model in healthcare

User-centered design

Product service design

Telemedicine

Teledermatology

Service design in healthcare

Résumé

La conception d’un produit ou d’un service en Santé est un processus complexe et risqué. Il doit intégrer dans les phases précoces de conception les normes, les contraintes réglementaires, les données de surveillance et d’évaluation de la sécurité jusqu’à l’autorisation de mise sur le marché pour les dispositifs médicaux, mais également les préférences des utilisateurs experts : professionnels de santé ou non-experts : patients. Dans le marché compétitif des nouveaux produits ou services en Santé, l’enjeu pour les ingénieurs est de faire coïncider les besoins des utilisateurs à leur contexte et usages tout en intégrant toutes les parties prenantes du système de soin. Innovation médicale, technologique et organisationnelle, la télémédecine (TM) est l’utilisation des nouvelles technologies pour délivrer des actes médicaux. L’objectif de cette thèse est la mise au point d’une méthodologie centrée sur les utilisateurs et leurs usages pour concevoir, développer, intégrer et valider une application dermatologique de la TM : la télédermatologie. L’opportunité de validation de cette méthodologie pour intégrer et déployer un service innovant dans un service de dermatologie y est également discutée.

Designing product or services for healthcare system is highly complex, costly and risky. It combines constraints such as being a multi decisional and multilevel system with specific financial model linked to the state the healthcare system organization belongs to. In the highly marketing-time sensitive context of innovative products or services, there is challenge for designers to be able to match the new design to the users’ needs, answering to their context or usages while integrating all system stakeholder components. Telemedicine (TM) is the use of ITtechnologies to provide medical care or medical advice. It is considered a care delivery transformation combining medical, technological and organizational innovation. Using the example of Teledermatology a dermatological application of TM, this PhD develops a methodology based upon users contexts and usages to design integrate and provide an assessment model to decision makers. The opportunity to implement and integrate the service in French department of dermatology is discussed.