@PHDTHESIS{zakar2016,
url = "http://www.theses.fr/2016NANT3014",
title = "La pilotage de la relation personnel en contact-client dans les services : le cas d'une entreprise de grandes surfaces de bricolage",
author = "Zakar, Mehdi",
year = "2016",
pages = "1 vol. (255 p.)",
note = "Thèse de doctorat dirigée par Meyssonnier, François Sciences de gestion. Contrôle de gestion Nantes 2016",
note = "2016NANT3014",
}