Approche écologique dans la conception d’outils cognitifs dans le domaine administratif : application à l’artisanat du bâtiment

Designing cognitive tools with ecological approach in administrative area for craftsmen.

• Auteur / Autrice : Romain Liron
• Direction : Thierry Morineau
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Psychologie
• Date : Soutenance le 04/03/2016
• Etablissement(s) : Lorient
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences humaines et sociales (Rennes)
• Partenaire(s) de recherche : COMUE : Université Bretagne Loire (2016-2019)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : CRPCC - Laboratoire d'Ergonomie des Systèmes- Traitement de l'Information & Comportement / LESTIC - CRPCC - Laboratoire d'Ergonomie des Systèmes- Traitement de l'Information & Comportement / LESTIC
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Sébastien Meineri
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Véronique Lespinet-Najib, Françoise Détienne

Mots clés

Mots clés contrôlés

Construction -- Industrie

Gestion

Entreprises artisanales

Systèmes homme-machine

Ergonomie cognitive

Mots clés libres

Aide à la gestion administrative

Adminstration des entreprises artisanales

Outils cognitifs

Support numérique mobile

Conception d’Interfaces écologiques

Analyse du domaine de travail

TMTA

Cognitive tools interfaces

Turing Machine Task Analysis

Résumé

Ce travail adopte le cadre de l’ingénierie cognitive en vue de la conception et de l’évaluation d’outils cognitifs dans le domaine de l’administration d’entreprises artisanales. Ce cadre relève d’une approche dite écologique des systèmes de travail. L’objectif général de ce travail est double. D’une part, il s’agit de montrer la pertinence de cette approche écologique eu égard au domaine étudié et d’autre part, de proposer une interface utilisateur pour un système d’aide à la gestion administrative sur support numérique mobile. Plus précisément, nous proposons une modélisation du domaine de travail en considérant certaines de ses caractéristiques les plus complexes à modéliser : la récursivité et la dimension éthique. Ensuite, nous testons une méthode récente pour valider et vérifier cette modélisation (Task Machine Turing Analysis, TMTA). Nous proposons également une nouvelle méthode de validation et vérification d’un domaine de travail, dite méthode des « points de vue ». À partir d’un modèle du domaine de travail de la gestion administrative dans les entreprises artisanales, nous expérimentons plusieurs maquettes d’interfaces pour un système d’aide. Cette expérimentation nous permet de mesurer le degré d’application des principes dirigeant la conception d’interface écologique. Enfin, nous proposons et testons une maquette finale de systèmes à destination des artisans.

This work adopts the cognitive engineering framework for the design and evaluation of cognitive tools interfaces in the administrative handicraft field. This framework relies on an ecological approach of work systems. The objectives of this work were twofold. First, it consisted in showing the heuristic value of the ecological approach. Second, we aimed at proposing a user interface for a mobile digital cognitive tool assisting administrative tasks. More precisely, we proposed to consolidate the work domain analysis framework by considering some of the more complex characteristics to model, that is to say recursion and the ethical dimension. Afterwards, we tested a recent method named “Turing Machine Task Analysis” to validate and verify the work domain model. We also proposed a new verification and validation method for work domain model, named “viewpoints method”. Based on a modeling of the administrative handicraft domain, we tested several user interface mockups for a cognitive tool. This experiment permitted us to measure the degree of application of the Ecological Interface Design principles. Finally, we proposed and tested a final mockup for craftsmen.