Evaluer le ''pouvoir'' du design des interfaces web des ONG sur les formes et forces de l'engagement : entre éthique, esthésie et résistance

Evaluating the « power » of NGO websites interface design over forms and strengths of commitments : between ethic, esthesie and resistance

• Auteur / Autrice : Sandra Bourdier Mellot
• Direction : Nicole Pignier
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences du l'information et de la communication
• Date : Soutenance le 09/12/2016
• Etablissement(s) : Limoges
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Cognition, comportements, langage(s) (Poitiers ; 2009-2018)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Centre de recherches sémiotiques
• Jury : Président / Présidente : Gérard Chandès
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Nicole Pignier, Gérard Chandès
• Jury : Rapporteur / Rapporteuse : Valérie Jeanne-Perrier, Didier Courbet

Mots clés

Mots clés contrôlés

Technologies de l'information et de la communication

Organisations non gouvernementales

Mots clés libres

Design

Engagement

Sémiotique

Interface

Stratégie

Web design

Web interface

Semiotic

Strategy

Résumé

Nous analysons le niveau d'engagement de l'usager sur les sites web des ONG. (i) La création d'un cadre d'analyse sémiotique mettant en perspective usage et dispositif de médiation ;(ii) La description des formes et des rythmes de la présence du geste de l'usager (son style d'interaction) par la création de métadonnées sémiotiques sont des outils permettant d'aborder la question des stratégies sous l'angle des modulations de la relation co-énonciative. La prise en considération du mode de perception du co-énonciateur, se révèle être un nouvel indicateur du degré de responsabilisation et d'ajustement de l'usager en lien avec le message éthique de l'Organisation énonciatrice. Nous mettons en évidence ici le déplacement du point de vue de l'analyse pour l'évaluation d'une stratégienumérique : de l'exigence performative ciblée sur le don à l'exigence d'une relation coénonciative propice à l'engagement. Les procédures d'ajustement observées dans le cours de l'interaction nous permettent de préciser les modes de valorisation coénonciatifs. L'analyse des inter-relations établies par les usagers entre les différents modèles d'interaction (la figuration ou contre-figuration de combinaisons de modèles d'interaction) restitue la pluralité des formes d'engagement ouvertes par le design, allant de l'ignorance de l'autre à l’identification de sa responsabilité citoyenne vis-à-vis de l'autre.

We assess the level of user commitment on NGO websites by defining:i. an analytical framework linking user interactions with mediating devices (interaction models),ii. semiotics metadata describing individual user behaviour evolutions (interaction styles).This method allows us to discuss strategies from the perspective of co-enunciative relationship change depending on user interactions.Considering user perception produces a new indicator of the level of public support for the ethical message of NGO. We highlight a change of perspective to evaluate digital strategies: from a performance assessment focused on donations to the requirement of a co-enunciative relationship conducive to commitment.We define differents ways of interacting with NGO websites according to the relation between interaction models and interaction styles. Therefore, the level of user commitment on NGO websites depends on these different interaction possibilities provided by webdesign and covering a wide range of involvements from ignorance to empowerment.