L'intervention dans l'organisation en clinique de l'activité : le dispositif ''DQT'' RENAULT à l'usine de Flins

Activity clinic intervention into organization : ''Dialog on the quality of work'' device in Flins Renault Factory

• Auteur / Autrice : Jean-Yves Bonnefond
• Direction : Yves Clot
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Psychologie, psychologie clinique, psychologie sociale. Psychologie
• Date : Soutenance le 12/12/2016
• Etablissement(s) : Paris, CNAM
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Abbé Grégoire (Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Centre de recherche sur le travail et le développement (2007-... ; Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Entreprise : Régie nationale des usines Renault. Usine (Flins-sur-Seine, Yvelines)
• Jury : Président / Présidente : Pierre Falzon
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Philippe Lorino
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Mathieu Detchessahar, Philippe Sarnin

Mots clés

Mots clés contrôlés

Régie nationale des usines Renault. Usine (Flins-sur-Seine, Yvelines)

Communication dans les organisations

Comportement organisationnel

Changement organisationnel

Conditions de travail

Mots clés libres

Qualité du travail

Conflit de critères

Dialogue

Affect

Intervention

Organisation

Quality of work

Critera conflict

Dialog

Affect

Intervention

Organization

Résumé

Cette thèse contribue à explorer une voie possible de transformation organisationnelle au service de la santé et de la performance par l’institution du conflit de critères sur la qualité du travail. Ce travail est issu d’une expérimentation réalisée avec l’entreprise Renault à l’usine de Flins dans le cadre d’une méthodologie développementale en psychologie du travail, sous les modalités de la clinique de l’activité. Cette expérimentation a donné lieu au développement et à l’institution d’un dispositif de Dialogue sur la Qualité du Travail (DQT) des opérateurs. Notre travail de recherche prend pour objet l’examen minutieux de ces résultats obtenus, de la genèse du dispositif à son institution dans l’organisation. Nous étudions alors quatre dimensions au centre des enjeux d'intervention et de transformation durable des organisations : le conflit de critères sur la qualité du travail, la fonction du conflit affectif dans l’activité, la performance dialogique de l’organisation et l'autorité professionnelle comme conditions de la performance concrète et de la santé. Nous concluons sur les perspectives ouvertes par cette thèse : d’une part la force motrice du conflit de critères sur la qualité du travail dans l’intervention en psychologie du travail, d’autre part la fonction de l’institution du dialogue sur ce conflit de critères pour la revitalisation des organisations contemporaines.

This thesis contributes to explore a way of organizational transformation from the perspective of a joint development of health and efficiency. It is based on the institution of conflict criteria on the quality of work. This thesis comes from an experiment conducted with the Renault company in the Flins factory, using a developmental methodology in occupational psychology, under the terms of the Activity Clinic. This experiment resulted in the development and the establishment of a dialogue process on the Quality of operators Work. The object of our research consists to examine the practical results produced by this methodology, since the genesis of the device to its institution into the organization. We study four main dimensions at the center of intervention and sustainable transformation of organizations issues: the conflict criteria on the quality of work, the function of affective conflict in activity, and the dialogic performance and professional authority as conditions for performance and health. We conclude on the perspectives opened by this work : firstly, on the conflict criteria’s energy on the quality of work in the occupational psychology intervention ; Secondly, on the role of professional dialogues based on the quality of work in the revitalization process of contemporary organizations.