L’introduction d'outils numériques dans les offices de tourisme : Énonciations spatiales et pratiques des conseillers

Insertion of digital equipment in tourist offices : spatial enunciations and counsellors’ practices

• Auteur / Autrice : Camille Bernetière
• Direction : Jean Davallon, Emilie Flon
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Information et Communication
• Date : Soutenance le 02/12/2016
• Etablissement(s) : Avignon en cotutelle avec Université du Québec à Montréal
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Culture et patrimoine (Avignon)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire Culture et Communication (Avignon)
• Jury : Président / Présidente : Julia Bonaccorsi
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Julia Bonaccorsi, Isabelle Pailliart
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Julia Bonaccorsi, Isabelle Pailliart

Mots clés

Mots clés contrôlés

Marketing

Analyse des pratiques (formation)

Information électronique

Offices de tourisme

Mots clés libres

Énonciation spatiale

Pratiques professionnelles

Stratégies spatio-communicationnelles

Outils numériques

Office de tourisme

Spatial enunciation

Professional practices

Spatio-communicational strategies

Digital tools

Tourist office

Résumé

L’émergence d’un contexte concurrentiel fort entre les destinations amène les offices de tourisme à se démarquer pour gagner leur place de dispositifs communicationnels d’informations touristiques. Ce mémoire de thèse défend l’idée que les stratégies spatio-communicationnelles mises en œuvre au sein des offices de tourisme équipés d’outils numériques jouent un rôle déterminant sur les pratiques des conseillers en séjour. Ces stratégies mettent en scène dans l’espace les quatre composants fondamentaux d’un office de tourisme : le territoire, le savoir, la relation aux usagers et les outils numériques. L’étude de ces composants et de leur organisation dans l’espace, selon une approche qui se place du côté de la production, fait ressortir trois types idéaux de stratégies spatio-communicationnelles : la séduction, la promotion et la revendication d’identité. Enfin, les analyses des pratiques des conseillers en séjour (à partir de leur observation et d’entretiens rétrospectifs) démontrent une mutation des métiers liée à ces stratégies : les pratiques des conseillers, induites par l’espace, les transforment alors en ambassadeurs du territoire auprès des usagers, en experts de l’offre touristique, ou encore en médiateurs numériques. Dès lors, l’énonciation spatiale désigne l’ensemble des tactiques ou stratégies élaborées à partir de relations spatialisées qui conditionnent la communication.

The emergence of a strong competitive environment between destinations compels tourist offices to stand out from one another so as to carry out their role of tourist information communication agencies. The present thesis argues that the spatio-communicational strategies implemented with digital equipment by tourist offices have a major impact on counselors’ guidelines for a trip. These strategies reproduce spatially the four basic components of a tourist office: territory, knowledge, customer relation, and digital tools. The study of these components and their spatial translation, especially in regard to their production, highlights three ideal types of spatio-communicational strategies: enticement, promotion and the claiming of identity. Lastly, the analysis of counsellors’ practices induced by space (as evidenced by their observations and retrospective testimonies) reveals a mutation of mission statements: influenced by spatial factors, counselors turn into ambassadors of the territory, experts of tourist happenings, or even digital mediators in their dealings with customers. Therefore, spatial enunciation has referred to all the possible techniques and strategies derived from spatialized relationships affecting communication.