Amélioration de l'awareness informationnelle dans la collaboration inter-organisations pendant la gestion de crise

Enhancing the information awareness in the inter-agency collaboration during crisis management

• Auteur / Autrice : Amina Saoutal
• Direction : Jean-Pierre Cahier, Nada Matta
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Ingénierie Sociotechnique des Connaissances, des Réseaux et du Développement Durable
• Date : Soutenance le 09/12/2015
• Etablissement(s) : Troyes
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences pour l'Ingénieur (Troyes, Aube)
• Partenaire(s) de recherche : Collectivité territoriales : Région Champagne-Ardenne
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Institut Charles Delaunay / ICD
• Jury : Président / Présidente : Domitile Lourdeaux
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Jean-Pierre Cahier, Nada Matta, Domitile Lourdeaux, François Charoy, Frédéric Vanderhaegen, Alain Hugerot, Claudia-Lavinia Ignat
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : François Charoy, Frédéric Vanderhaegen

Mots clés

Mots clés contrôlés

Technologie de l'information

Prise de conscience

Communication dans les organisations

Gestion des crises

Groupes de travail -- Informatique

Logiciels de groupe

Mots clés libres

Logiciels de groupe

Groupes de travail -- Informatique

Gestion de crises

Communication dans les organisations

Prise de conscience

Technologie de l'information

Groupware (Computer software)

Teams in the workplace -- Data processing

Crisis management

Communication in organizations

Awareness

Information technology

Résumé

Des verrous technologiques et sociaux importants sont identifiés lors du soutien de la collaboration entre acteurs d’une crise : en particulier, souvent la conception de systèmes informatiques dans ce but ne répond pas aux besoins des utilisateurs et les systèmes trop rigides ne permettent pas de supporter des situations dynamiques où les évènements sont imprévus et font appel à des mesures émergentes. Pour s’affranchir de ces verrous, notre travail se positionne dans le domaine du travail collaboratif assisté par ordinateur (TCAO) focalisé sur les systèmes sociotechniques. Cette recherche s’inscrit dans la problématique d’un système flexible d’information et de communication qui supporte l’awareness informationnelle dans un contexte précis : la collaboration inter-organisationnelle dans des situations émergentes et complexes. Celles-ci ajoutent au travail collaboratif plusieurs contraintes, notamment le stress, l’imprévision, la multitude des acteurs et les frontières organisationnelles. Dans ce contexte, les différentes organisations – SAMU, pompiers, gendarmerie et autres - doivent acquérir et percevoir les informations qui leur sont utiles pour accomplir leurs activités inter-organisationnelles. Certes, les acteurs rencontrent des problèmes qui entravent l’atteinte de leurs objectifs. Avec l’aide des sciences sociales, cette étude apporte une contribution de recherche en informatique ouverte sur l’interdisciplinarité. Un apport important en est l’étude de l’aspect organisationnel et de l’aspect informationnel à partir des pratiques réelles des utilisateurs

In order to overcome the technological and social locks that are identified in supporting collaboration - for instance, the computer systems design problems that do not meet the needs of users and/or systems that are rigid and do not allow to deal with dynamic situations where events are unexpected and appeal to emerging measures - our work is positioned in the field of Computer-Supported Cooperative Work (CSCW) characterized by the dualistic social and technical aspects.This research proposes flexible information and communication system that supports the information awareness in the inter-agency collaboration in emerging and complex situations as crisis. These situations add to a collaborative work several constraints such as stress, lack of foresight, the multitude of actors and organizational boundaries. In crisis management, the various organizations – emergency medical service, firefighters, police and others - need to perceive useful information to them to complete their inter-agency activities. However, actors encounter problems that prevent them to reach their goals. This study brings to its scale, a contribution in computer sciences opened to interdisciplinary with the help of social sciences which rely on study of current practices to understand and analyze the users, their activities and the work environment