Le seuil du lieu marchand : liminarité et rites de passage de l’expérience de magasinage

The store entrance : liminality and rites of passage of the shopping experience

• Auteur / Autrice : Maggie Scordel
• Direction : Denis Darpy
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 10/12/2015
• Etablissement(s) : Paris 9
• Ecole(s) doctorale(s) : Ecole doctorale SDOSE (Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Dauphine Recherches en management (Paris)
• Jury : Président / Présidente : Bernard Pras
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Bernard Pras, Delphine Dion, Christel Joatton-de Lassus
• Jury : Rapporteur / Rapporteuse : Delphine Dion, Christel Joatton-de Lassus

Mots clés

Mots clés contrôlés

Marketing

Rites de passage

Attitudes

Consommateurs

Appropriation (psychologie)

Ethnométhodologie

Psychologie sociale

Commerce

Espace (architecture)

Aménagement

Magasins

Vitrines (magasins)

Marchandisage

Comportement des consommateurs

Achats

Mots clés libres

Expérience de magasinage

Comportement du consommateur

Design commercial

Psychosociologie de l’espace

Appropriation

Rituels de consommation

Shopping experience

Consumer behavior

Retail design

Environmental psychological sociology

Appropriation

Ritual consumption

Résumé

Cette thèse aborde l’entrée dans l’espace de vente d’un point de vue spatial et expérientiel. En mettant en perspective les champs de la psychosociologie de l’espace et du marketing expérientiel nous étudions l’entrée dans l’espace marchand et dans la consommation suivant des pratiques d’appropriation de l’espace et un processus de liminarité qui se traduit par des rites de passage. Nous mobilisons des méthodologies qualitatives pour répondre à notre problématique: Comment les clôtures commerciales d’un espace de vente participent-elles à la création d’une expérience de magasinage ? À la suite d’une étude exploratoire, notre seconde étude réalisée en collaboration avec Guerlain nous permet d’analyser l’expérience de magasinage dans le contexte d’une enseigne dont les points de vente aux designs d’espace différents sont implantés dans divers environnements commerciaux. Nos résultats mettent en évidence que la création de l’expérience de magasinage est une co-production résultant de l’interaction entre les types d’espaces intermédiaires délimitant le magasin, la ritualisation de l’expérience et les pratiques d’appropriation des visiteurs.

This thesis studies the store entrance in a spatial and experiential way. Using both the conceptual framework of environmental psychological sociology and experiential marketing, we study the entrance into the market place and consumption through space appropriation strategies and a process of liminality which results in rites of passage. Combining qualitative methodologies we answer to our research issue: How retail space fences are involved in creating a shopping experience? After an exploratory study, our second study made with Guerlain allows us to analyze the shopping experience in the context of many stores designs located in various commercial environments. Our results show that the creation of the shopping experience is a co-production resulting from the interaction between the types of intermediate spaces delimiting the store, the ritualization of experience and the appropriation process of consumers.