Communication managériale et conduite du changement : une politique de mobilité en question chez Orange France

Managerial communication and change management : a policy of mobility in question in Orange France

• Auteur / Autrice : Laurence Eloy-Perrin
• Direction : Véronique Richard
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance le 09/01/2015
• Etablissement(s) : Paris 4
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Concepts et langages (Paris ; 2000-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Groupe de recherches interdisciplinaires sur les processus d’information et de communication (Paris ; 1992-....) - École des hautes études en sciences de l'information et de la communication (Neuilly-sur-Seine, Hauts-de-Seine)
• Jury : Président / Présidente : Karine Berthelot-Guiet
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Jean-Philippe Vanot
• Jury : Rapporteur / Rapporteuse : Françoise Bernard, Denis Ruellan

Mots clés

Mots clés contrôlés

Réorganisation

Orange (2000-.....)

Mobilité professionnelle

Éthique des affaires

Communication dans les organisations

Mots clés libres

Mobilité

Communication managériale

Cadres

Doxa

Conduite du changement

Éthique relationnelle

Identité

Mobility

Managerial communication

Managers

Doxa

Change management

Relational ethics

Identity

Résumé

L’incertitude du contexte économique et la pression concurrentielle placent au coeur des préoccupations RH des grandes entreprises la question de la mobilité. L’objet de la thèse est d’analyser les effets de la communication managériale appliquée à celle-ci, sur la construction identitaire des cadres. Cette recherche montre les limites et les risques inhérents au processus de communication mis en place, en particulier chez Orange France avant la crise sociale de 2009. Elle s’intéresse au concept de mobilité et à la façon dont les entreprises s’en sont emparées pour construire une véritable doxa au service de leurs politiques. Un travail d’aller-retour entre l’analyse des écrits institutionnels et la parole des cadres, met en lumière les procédés argumentatifs, narratifs et sémiotiques mobilisés. Les conclusions de ce travail réinterrogent la notion d’éthique relationnelle dans la conduite du changement en entreprise.

The uncertainty of economic environment and competitive pressure put the issue of mobility at the center of HR concerns in major companies. This work consists in analyzing the effects of managerial communication, applied to mobility, on the building of managers identity. This research shows limits and risks specific to communication process, especially in Orange France, before the social crisis of 2009. It focuses on the concept of mobility and on the way companies have seized it to build a real doxa to serve their policies. Working back and forth between the analysis of institutional written messages and managers words, this approach highlights the argumentative, narrative and semiotic involved processes. The conclusions of this work raise a further concern about the concept of relational ethics in companies.