Contribution des ERP et des systèmes d'information intégrés dans les projets de développement pilotés par l'ONU : analyse empirique de la situation au travers de trois missions d'expertise (Brazzaville, New York, Bonn) abordées sous l'angle du bricolage ciborrien

• Auteur / Autrice : Pascal Kengue Mayamou
• Direction : Marc Bidan
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion. Systèmes d'information
• Date : Soutenance en 2015
• Etablissement(s) : Nantes
• Ecole(s) doctorale(s) : Ecole doctorale Droit, Economie-Gestion, Sociétés, Territoires (Nantes)

Mots clés

Mots clés contrôlés

Systèmes d'information de gestion

Progiciels de gestion intégrés

Résumé

Notre recherche interroge l’influence que les systèmes d’information exercent au sein des Nations Unies. Elle consiste à montrer dans quelle mesure le déploiement des progiciels intégrés – type ERP - peuvent être une solution pour améliorer l’efficacité des projets de développement pilotés par cette institution dont les outils applicatifs restent paradoxalement hétérogènes, peu évolutifs et non interopérables voire parfois obsolète. Pour répondre à cette interrogation, nous nous sommes appuyés sur les théories de l'adoption des technologies au sens large et sur l'approche du bricolage au sens de Ciborra (1998, 2000, 2002) afin de mettre en lumière cinq propositions de recherche et nous avons ensuite adopté une méthodologie hybride basée sur trois missions terrain à la fois à New York et en Afrique (recherche documentaire, interviews, enquêtes par questionnaires, étude de cas FAO et PNUD). Nous avons pu apprécier dans un premier temps la délicate mais impérative – réactivité - émergence des progiciels intégrés et dans un second temps certains freins – technologiques et organisationnels - responsables des retards importants de l'intégration du SI des Nations Unies. Nous également mis en lumière la pertinence de l'approche de Ciborra pour aborder la complexité des systèmes à la fois intra et inter-organisationnel comme ceux des grandes organisations internationales et l'efficacité du bricolage – recyclage des technologies et des processus voire des expertises dans le « labyrinths of information » - lorsqu'il s'agit de relever le défi de la pérennité des SI confrontés à leurs propres obsolescence.

Our research questions the influence and the capacity that IS practice within the United Nations System. It consists in showing to what extent the integrated software packages can be a solution to improve the efficiency of this institution – especially in Africa - as well as the met difficulties. To answer these questioning we adopted a hybrid methodology based on 3 missions on site in Africa and New York (document retrieval, interviews and inquiries by questionnaires, case study). It is a question of specifying better the notion of the ERP project management in the case of UN and of project development in Africa (Congo). Our main theoretical contribution is based on Ciborra research on bricolage (1998, 2000, 2002). What is the situation of the information system of the UN in New York? What is the level of implementation of ERP systems ? What are the strengths and the weaknesses of IS in te case of UN ? Such are the main questions of this research clearly showing how “bricolage” is usefull and relevant.