La production du sens dans les services bancaires : aspects de l'industrie bancaire aux croisements des acquis scientifiques, des logiques économiques et des perceptions publiques

Making sense for the banking practices. Aspects of the banking industry at the crossing of scientific knowledge, economic logics and public perceptions

• Auteur / Autrice : Alina-Maria Papa
• Direction : Mihaela-Alexandra Tudor, Stefan Bratosin
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance le 09/04/2015
• Etablissement(s) : Montpellier 3
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale 58, Langues, Littératures, Cultures, Civilisations (Montpellier ; ....-2014)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Communication- Ressources humaines et Interventions Sociales / CORHIS
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Daniela Roventa-Frumusani, Gabriela Tigu, Catherine Ghosn

Mots clés

Mots clés contrôlés

Sciences de l'information

Communication

Service à la clientèle

Banques

Mots clés libres

Pratique bancaire

Production du sens

Document

Entreprise commerciale

Client

Flux d’information

Banking practice

Sense-making

Banking document

Customer company

Information’s flow

Banking communication

Résumé

Ce projet de recherche s'inscrit dans la thématique de l'analyse et du diagnostic de l'industrie bancaire et suit la production du sens dans les pratiques bancaires, visant particulièrement trois axes où le sens est produit : l'information, le document bancaire et la communication. au-delà de l'approche de la perspective du technicien, ce projet se propose de mobiliser les outils, les enseignements et les perspectives interdisciplinaires qu'offrent les sciences de l'information et de la communication (sic) en convoquant les acquis des champs de recherche comme la philosophie, les sciences du langage, l'économie, et bien sûr, la sociologie. l'objet de la recherche est celui des pratiques d'information et de la communication (formalisées ou non- formalisées) engagées par les représentatives de la banque (le personnel) et par les partenaires externes (les autorités, les clients, les fournisseurs). le projet empirique est structuré en vue d'un double objectif. d'abord, la recherche se propose de participer à la dynamique précipitée des marchés financiers et aux changements qui sont devenues souvent radicales en vue de l'adaptation aux nouvelles exigences de l'environnement. ensuite, le deuxième objectif de la recherche est de révéler les pratiques innovantes de l'information et de la communication que les banques ont mises en scène afin de répondre aux besoins des clients et de s'adapter aux nouvelles pressions économique (les fluxes internes de l'information et de la communication, les documents formalisés en procédures, normatives, rapports, analyses destinées tant a l'use interne et externe). méthodologiquement, il s'agit d'un projet de recherche participative.

This research project belongs to the thematic of the analysis and diagnosis for the banking industry and follows the creation of meaning in banking practices, by targeting mainly the next three areas: information, bank document and communication. The object of the research consists in the banking practice (formal or non-formal) engaged either internally and externally. This project aims to mobilize tools, lessons and interdisciplinary perspectives offered by the information and communication science (ICS) and to converge also the achievements of research fields such as philosophy, languages, economy or sociology sciences. My observations, based on the participative research methodology, are structured for a double purpose. First, the research targets to join the previous efforts to emphasize the communication’s role, by focusing on the meaning’s creation. The second objective is to reveal the innovative information and communication practice that banks have implemented to meet customer’s needs and to adapt to the new economic pressures.