Proposition d'une approche d'amélioration des performances des organisations par le management opérationnel de leurs connaissances et compétences
Auteur / Autrice : | Julien Girodon |
Direction : | Eric Bonjour, Davy Monticolo |
Type : | Thèse de doctorat |
Discipline(s) : | Génie des systèmes industriels |
Date : | Soutenance le 26/08/2015 |
Etablissement(s) : | Université de Lorraine |
Ecole(s) doctorale(s) : | RP2E - Ecole Doctorale Sciences et Ingénierie des Ressources, Procédés, Produits, Environnement |
Partenaire(s) de recherche : | Laboratoire : Équipe de recherche sur les processus innovatifs (Nancy) |
Jury : | Président / Présidente : Patrick Charpentier |
Examinateurs / Examinatrices : François B. Vernadat | |
Rapporteurs / Rapporteuses : Laurent Geneste, Laurent Vercouter |
Mots clés
Mots clés contrôlés
Résumé
Ce travail de thèse, réalisé dans le cadre d’une convention CIFRE avec l’entreprise Essilor et le laboratoire ERPI de l’Université de Lorraine, propose un cadre d’évolution des organisations basée sur le management opérationnel des connaissances et des compétences. Nous avons mis en valeur les mécanismes organisationnels de partage et de mise en oeuvre des connaissances et compétences en environnement de conception, afin de proposer des modèles, méthodes et outils permettant aux acteurs et organisations d’améliorer leurs performances. Quatre aspects ont été développés dans ce travail, dont trois contributions et une évaluation de l’efficacité du cadre d’évolution proposé : • L’élaboration d’une méthode de modélisation d’entreprise basée sur le modèle conceptuel KROM et de sa déclinaison en modèles opérationnels. Cette méthode vise à expliciter les liens organisationnels des concepts de connaissance et de compétence afin de les rattacher à leurs contextes de mise en oeuvre. • La définition d’un cadre global d’évolution d’une organisation sur la base du management de ses connaissances et compétences. Ce cadre d’évolution comprend une caractérisation et une évaluation de la maturité des organisations dans leurs pratiques de gestion des connaissances et des compétences, ainsi qu’une méthode d’évolution des organisations reposant sur la proposition de scénarios d’actions d’amélioration : la méthode ACKME. • La proposition d’une approche organisationnelle de conception de Systèmes Multi-agents (SMA) appelée DOCK, permettant de spécifier des SMA adaptés aux enjeux rencontrés par les approches d’ingénierie à base de connaissances, à savoir la prise en compte et la gestion du cycle de vie de la connaissance. • Une évaluation de l’intérêt du cadre d’évolution mis en oeuvre (les trois contributions précédentes) sur la base de l’évaluation des compétences des acteurs de l’organisation. Cette évaluation repose d’une part sur la possibilité d’intégrer le cadre d’évolution dans une approche globale de pilotage du changement dans l’organisation et d’autre part, sur des expérimentations menées au sein du service Ingénierie d’Essilor.