Comment les "intelligences articulées" peuvent-elles améliorer la gestion des savoir-faire? : une application au supply chain management

• Auteur / Autrice : Philippe Lebrun
• Direction : Jack Chen
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 2015
• Etablissement(s) : Caen
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale économie-gestion Normandie (Caen)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Normandie innovation marché entreprise consommation (Rouen1992-....)
• Jury : Président / Présidente : Ali Smida
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Jack Chen, Ali Smida, Albert David, Vincent Giard, Franck Biétry
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Albert David, Vincent Giard

Mots clés

Mots clés contrôlés

BI/Suite -- logiciel

Gestion des connaissances

Méthodes agiles (informatique)

Data visualisation

Travail collaboratif

Changement organisationnel

Savoir-faire industriel

Logistique (gestion)

Résumé

Cette recherche s'intéresse aux problématiques de création et d'amélioration de processus pour la gestion des savoir-faire. En réponse, nous avançons le concept d' "intelligences articulées" qui se fonde sur quatre principes dominants. Le premier d'entre eux repose sur une adaptation des « méthodes agiles», le deuxième décline en partie les concepts de la « recherche intervention », le troisième utilise des techniques informatiques en transposant celles de la "business intelligence" et le quatrième prend en considération l'acceptabilité des acteurs face aux changements. La « démarche » proposée est alors perceptible comme un double vecteur de management et de support à la conduite du changement. Dans cette étude, la dimension managériale est abordée de manière pragmatique, et positionne la diffusion de l'information comme élément central. En effet, en renforçant la communication et la transparence par l'utilisation d'outils de simulation et de pilotage, nous cherchons à valoriser la performance des managers. Les éléments présentés sont appliqués au cas du « Supply Chair Management » dans le secteur industriel. Pour la conduite de nos travaux, nous prenons appui sur les principes de la « recherche intervention » qui se révèlent appropriés au développement de ce type de projet. Le déroulement de la recherche s'organise selon le cheminement suivant, tout d'abord la présentation du cadre conceptuel qui est à l'origine de la démarche. Puis nous abordons la description du terrain d'expérimentation avec le développement de deux études de cas. La première concerne la conception d'un outil d'allocation de ressources humaines. Celui-ci permet d'affecter les personnels dans le cadre de la polyactivité. La seconde s'attache à la refonte d'une organisation logistique dans un atelier de fabrication industriel avec la mise en oeuvre d'un "Milkrun" pour la gestion des flux physiques du site de production. A l'issue de la présentation de ces cas, nous proposons une discussion et avec une formalisation des concepts autour des thèmes étudiés. La recherche recommande alors les éléments de mise en oeuvre de la « démarche » pour la gestion de projets d'amélioration qui valorise la dimension collaborative et l'émergence des savoir-faire.

This research looks at the problems of creation and process improvement for the management of know-how. In response, we are advancing the concept of "hinged intelligences" which is based on four dominant principles. The first of these is based on an adaptation of "agile methods1", the second part declines the concepts of the "intervention research", the third uses computer techniques in transposing those "business intelligence" and the fourth takes into account the acceptability of the players face the changes. The proposed "approach" is so noticeable as a double vector management and support in the conduct of change. In this study, the managerial dimension is addressed in a pragmatic way, and positioned the dissemination of information as a central element. Indeed, by strengthening communication and transparency through the use of pilotage and simulatiod tools, we seek to enhance the performance of managers. These elements are applied to the case of the "Supply Chain Management" in the industrial sector. For the conduct of our work, we are building on the principles of the "intervention research" which prove appropriate to the development of this type of project. Conduct research is organized according to the following path, first presentation of the conceptual framework which is at the origin of the approach. Then we discuss the description of the land of experimentation with the development of two case studies. The first concerns the design of a human resource allocation tool. This allows to assign staff in the context of the actual. The second focuses on the redesign of a logistics organization in a workshop industrial with the implementation of a "Milkrun2" for the management of physical flows of the production site. At the end of the presentation of these cases, we propose a discussion with a formalization of the concepts around the themes studied. The research then recommends the elements of implementation of the "approach" for the management of improvement projects that values collaborative dimension and the emergence of the know-how.