Contribution ergonomique à l’analyse prospective d’innovations technico-organisationnelles dans les systèmes complexes

A human factors contribution to prospective analysis of techno-organizational innovations in complex systems

• Auteur / Autrice : François Palaci
• Direction : Pascal Salembier
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Réseaux, Connaissances, Organisations
• Date : Soutenance le 04/11/2014
• Etablissement(s) : Troyes
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences pour l'Ingénieur (Troyes, Aube)
• Partenaire(s) de recherche : Entreprise : EDF
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Institut Charles Delaunay / ICD
• Jury : Président / Présidente : Eric Brangier
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Pascal Salembier, Eric Brangier, Ina Wagner, Benoît Journé, Alain Giboin, Geneviève Filippi
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Eric Brangier, Ina Wagner

Mots clés

Mots clés contrôlés

Ergonomie

Coopération

Innovation

Changement organisationnel

Prospection

Mots clés libres

Prospection

Changement organisationnel

Innovations

Coopération

Ergonomie

Prospecting

Organizational change

Technological innovations

Cooperation

Human engineering

Résumé

La réussite des projets d’introduction d’innovations technico-organisationnelles au sein de systèmes complexes passe par une capacité d’anticipation des conséquences des évolutions programmées. L’ergonomie se saisit de cet enjeu en proposant des démarches méthodologiques visant à approcher l’activité future. Comment décrire, analyser, modéliser l’activité et un futur dispositif, pour les mettre en relation afin d’élaborer des visions de ce que pourrait devenir l’activité ? La question critique est celle de la projection de l’activité dans la situation régie par le futur dispositif. L’examen des démarches existantes montre que les caractéristiques des projets d’innovation et celles des situations concernées peuvent rendre ces démarches difficiles à mettre en œuvre. Une démarche alternative d’analyse prospective des innovations est proposée, qui comprend différentes étapes : caractérisation des dimensions structurantes de l’activité coopérative ; caractérisation des éléments constitutifs du futur dispositif et des grands principes sous-jacents à ces éléments ; mise en relation pour construire une vision des conséquences possibles de l’évolution du dispositif. Cette démarche a été mise à l’épreuve dans le cadre d’un projet d’évolution du dispositif de sécurisation des interventions de maintenance (consignation) dans une industrie de process à risques. Elle a permis de mettre en évidence la centralité des protocoles de coordination, qui forment un « écosystème protocolaire », et le rôle périphérique joué par certains mécanismes, tels que la production d’une conscience mutuelle (mutual awareness)

The success of the implementation of techno-organizational innovations into complex systems requires an ability to anticipate consequences of the intended evolutions. Human Factors take up this issue by putting forward methodological frameworks that aim at foreseeing future work practices. How can actual work practices and a future socio-technical environment be described, analyzed and modeled? How should these accounts be connected in order to envision future work practices? The critical issue is how to make a projection of actual work practices into the future socio-technical environment. An examination of available methodological frameworks shows that they can prove difficult to apply in cases where innovation projects, and the settings those projects deal with, present specific characteristics. An alternative framework to guide prospective analysis of innovations is proposed. Its different stages are: (i) characterizing the structuring dimensions of cooperative work; (ii) characterizing features of the future socio-technical environment and major assumptions underlying those features; (iii) making the connection in order to envision possible consequences of the environment evolutions. This methodological framework was tested in the context of a project that aims at improving the maintenance staff protection (tagout) socio-technical environment in a high-risk process industry. It enabled to highlight the importance of coordinative protocols, which shape an “ecosystem of protocols”, and the peripheral role of some other mechanisms, such as the production of mutual awareness