Communication et processus organisants : le cas du traitement des évènements de sécurité dans le domaine du contrôle aérien

Communication and organizing : the case of security events processing in the field of air traffic control

• Auteur / Autrice : Karolina Swiderek
• Direction : Anne Mayère, Pascale Zaraté
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Science de l'information et de la communication
• Date : Soutenance en 2014
• Etablissement(s) : Toulouse 3

Mots clés

Mots clés contrôlés

Communication

Circulation aérienne -- Contrôle

Aéronautique -- Mesures de sécurité

Mots clés libres

Communication

Processus organisant

Communication constitutive

Textualisation

Ecrits organisationnels

Démarches qualité-sécurité

Organisation hautement fiable

Contrôle aérien

Notification

Retour d'expérience

Résumé

Notre objet d'étude se situe dans le domaine du contrôle aérien, et concerne plus spécifiquement ce qui est identifié comme le '' système de traitement des événements sécurité '' dans le cadre plus large du '' système de gestion de la sécurité ''. La sécurité de l'aviation se doit d'être maîtrisée et sans cesse retravaillée en lien avec l'augmentation du trafic aérien. Aux évolutions règlementaires et techniques sont associés de nouveaux enjeux liés aux démarches qualité-sécurité. Ces démarches s'appuient sur un principe d'amélioration continue mis en place à travers de ce qui est désigné en termes de '' notification et traitement des événements relevant de la sécurité '', ainsi que de '' retour d'expérience ''. Or les normes ne sont jamais simplement appliquées, elles sont mises à l'épreuve des situations concrètes, négociées et interprétées. Dans cette recherche, nous interrogeons les formes de textualisation (Taylor, 1993) des organisations à travers les normes inscrites dans des textes prescriptifs, ainsi que d'autres '' écrits professionnels '' omniprésents dans les organisations (Delcambre, 1990 ; 1993). Nous interrogeons les processus organisants du point de vue de la manière dont ils se constituent, se négocient et se recomposent entre différentes formes scripturales. Ce faisant, nous proposons de contribuer à une approche communicationnelle des organisations renouvelée, mobilisant et retravaillant certaines contributions de deux approches très contemporaines : des approches de la communication constitutive des organisations (CCO) caractéristiques de tout un courant de recherches nord-américaines, et des approches communicationnelles des organisations (ACO), telles que travaillées par des chercheurs français et plus largement européens.

Our object of study is situated in the field of air traffic control, and more specifically concerns what is identified as '' security events processing system '' in the wider context of '' system security management ''. The aviation security must be controlled and constantly rework due to the increase of the air traffic. The regulatory and technical evolutions are associated with new stakes related to quality and safety approaches. These approaches are based on a principle of continuous enhancement implemented through what is called in terms of '' security events notification and processing '' as well as '' experience feedback ''. However, the norms are never simply applied, they are tested in concrete situations, negotiated and interpreted. In this research, we question textualization forms (Taylor, 1993) of organizations through the norms inscribe in prescriptive texts and other '' professional writings '' omnipresent in organizations (Delcambre, 1990, 1993). We question organizing processes from the point of view of the way in which they constitute, negotiate and recompose between different scriptural forms. We propose to contribute to a renewed communicative approach of organizations, mobilizing and reworking some of the contributions of two very contemporary approaches: the approaches of communication as constitutive of organization (CCO) characteristics of all current North American researches and the communicative approaches of organizations (ACO), as worked by French researchers and more broadly European.