Modélisation des activités et des retours d’expérience dans les organisations

• Auteur / Autrice : Garrett John Hegarty
• Direction : Patrick Brézillon
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Informatique
• Date : Soutenance en 2013
• Etablissement(s) : Paris 6

Mots clés

Mots clés contrôlés

Temps réel (informatique)

Prise de décision -- Modèles mathématiques

Intelligence artificielle

Interaction humain-machine

Systèmes d'aide à la décision

Résumé

L’utilisation des graphs contextuels (CxG) pour représenter les pratiques d'une activité et leurs évolution dans le temps ouvre une nouvelle voie à la sélection des indicateurs clés de performance et dans l’appréciation de l'apprentissage organisationnel basé sur les pratiques. Cette thèse présente quatre nouveaux outils qui prennent en charge l'extension de CxG à l'apprentissage organisationnel et l'amélioration des performances basées sur les pratiques, viz. , la comparaison aspectuelle des pratiques, une typologie de nouveauté de l’ apprentissage organisationnel basée sur la pratique, un modèle de maturité des pratiques d’une activité, et une matrice pertinence stratégique v. Maturité des pratiques. Ensemble, ces outils opérationnalisent le concept de la maturité de la pratique comme un guide pour les chercheurs et les praticiens à comprendre et améliorer la gestion de l'activité axée sur les pratiques. Les résultats d’une étude de cas présentés démontrent la pertinence de cette nouvelle approche de l'apprentissage organisationnel et de l'amélioration des performances basée sur les pratiques. L'activité de sélection de tracé dans une organisation de planification de transport publique (tramway) est modéliser au niveau stratégique et tactique afin d’élucider le rôle de contexte dans l'apprentissage organisationnel et l'amélioration des performances basées sur les pratiques

Using the Contextual-Graphs (CxG) representation formalism to represent the practices of an activity and the evolution of practices over time opens a new path to selecting key performance indicators and measuring practice-based organizational learning. This thesis presents four new tools that support the extension of CxG to practice-based organizational learning and performance improvement: viz. , the aspectual comparison of practices, a practice-based organizational learning novelty typology, a practice maturity model, and a relevance-maturity matrix. Together these tools operationalize the construct of practice maturity as a guide for researchers and practitioners in understanding and improving practice-based activity management. Results are presented of an interpretive case study that used this new approach to practice-based organizational learning and performance improvement to investigate the activity of light rail route selection in a transport planning organization