L'émotion dans les forums de discussion : structuration et évaluation de l'information de santé

Emotion in fora : structuration and evaluation of health information

• Auteur / Autrice : Céline Battaïa
• Direction : Laurence Balicco, Viviane Clavier
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance le 10/12/2013
• Etablissement(s) : Grenoble
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale langues, littératures et sciences humaines (Grenoble, Isère, France ; 1991-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Groupe de recherche sur les enjeux de la communication (Grenoble, Isère, France ; 1978-....) - Groupe de recherche sur les enjeux de la communication (GRESEC)
• Jury : Président / Présidente : Geneviève Lallich-Boidin
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Viviane Clavier
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Viviane Couzinet

Mots clés

Mots clés contrôlés

Émotions

Recherche sur Internet

Forums électroniques

Santé

Mots clés libres

Forum santé

Information de santé

Emotion

Évaluation de l'information

Health forum

Health information

Emotion

Information evaluation

Résumé

Ce travail de recherche s'inscrit en sciences de l'information et de la communication et s'intéresse à l'émotion dans la recherche d'information à travers l'exemple des forums de santé. Le succès de ces dispositifs résulte d'une motivation informationnelle et émotionnelle des participants qui peuvent accéder à des témoignages, des informations ponctuelles ou encore des informations médicales filtrées par le vécu du malade (ou du proche de malade) qui s'exprime. Les messages sont donc souvent empreints d'émotion. La problématique s'attache aux évolutions de l'activité d'information et notamment au rôle que peuvent jouer les marqueurs d'émotion dans la structuration des informations mais également lors de leur évaluation. Une première analyse vise à mettre en évidence l'organisation des messages et des indices d'émotion grâce à une analyse de corpus (de fils de discussion provenant de différents forums de santé). Une seconde enquête s'attache à l'analyse de données recueillies pendant une phase d'entretiens et d'expérimentations sur l'utilisation des forums de santé et sur la manière dont les participants évaluent les informations. Les résultats montrent que les informations médicales sont très présentes et majoritairement entremêlées d'indices d'émotion de peur. Toutefois, la joie est l'émotion la plus présente dans l'ensemble du corpus. Enfin, si les marqueurs d'émotion sont des critères d'évaluation, il apparaît que les informations médicales sont également des indices d'évaluation et non les informations évaluées.

This thesis has been carried out in the field of information and communication sciences and focuses on emotion in information retrieval in health fora. The success of these systems results from an informational and emotional motivation from the participants who can access testimonials, punctual information or medical information filtered through the experience of the patients who are writing. The messages often have emotional content. This thesis focuses on developments in information activities and especially on the role that emotional has in the structuring and evaluation of information. The aim of the first analysis is to highlight the organization of messages and their emotional content through a corpus analysis (from different threads of different French-language health fora). A second study focuses on the analysis of data collected during some interviews regarding the use of health fora and the way in which participants evaluate information. The results show that medical information is very present and mostly interspersed with emotion of fear. However, the joy is the emotion mostly present in all the collected corpus. Finally, if the evaluation criteria markers are emotion, it appears that medical information are also evaluation criteria and not the information evaluated.