Comment éviter les effets pervers d'un indicateur de contrôle de gestion.

• Auteur / Autrice : Jérémie Gorget
• Direction : Robert Paturel, Patrick Haim
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 25/09/2013
• Etablissement(s) : Brest
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences de l'homme, des organisations et de la société (Rennes)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire Information Coordination Incitations
• Jury : Président / Présidente : Gérald Naro
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Robert Paturel, Patrick Haim, Gérald Naro, Sandrine Berger-Douce, Hadj Nekka
• Jury : Rapporteur / Rapporteuse : Sandrine Berger-Douce, Hadj Nekka

Mots clés

Mots clés contrôlés

Gestion d'entreprise

Contrôle de gestion

Mots clés libres

Management par indicateurs

Contrôle de gestion

Indicateurs

Effets pervers

Dysfonctionnements

Information

Système

Entreprise

Modèle

Management by indicators

Management control

Pernicious effects

Dysfunctions

Information

System

Firm

Model

Résumé

Le management par indicateurs est devenu un véritable phénomène de société. Rares sont les contributions traitant de la mesure des dysfonctionnements provoqués par les indicateurs. Pourtant, selon certains sociologues, la société serait malade de la gestion. Nous proposons d’étudier les effets pervers des indicateurs de contrôle de gestion et de rechercher les moyens de les éviter. A partir d’observations exploratoires et d’une revue de littérature, nous avons dressé une typologie des effets pervers et une liste de principes de management à respecter pour les réduire. Nous avons ensuite testé nos propositions dans une grande entreprise industrielle du secteur de l’aéronautique. Compte tenu des résultats obtenus, nous soutenons que le management par indicateurs peut être dangereux pour l'entreprise. Quand un indicateur est utilisé à des fins de jugement, son utilisation a davantage de chances d'avoir de multiples effets pervers qui dégradent la performance au lieu de l'améliorer. Ces effets pervers sont des invariants qui peuvent être modélisés sous la forme d'une typologie. Pour les éviter ou les réduire, les managers doivent appliquer certaines méthodes de management. Ils doivent aussi posséder une bonne connaissance du terrain et du processus de construction de l'indicateur.

Management by indicators has become a social trend. There are few research works on the role played by indicators in dysfunctions within the firms. However, according to some sociologists, society would be negatively affected by management practices focused on indicators. We proposed to study pernicious effects of indicators of management control and to look for means to avoid them. From exploratory observations and a review of literature, we have built a typology of pernicious effects and a short list of management principles to reduce them. Next, we have tested our theories in a big firm of the aeronautic sector. Considering the results of the research, we defend that management by indicators can be dangerous for the firm. When an indicator is used by a manager to judge his subordinates, it is likely to cause several pernicious effects which reduce performance instead of increasing it. These pernicious effects can be modelized with a typology. To avoid or to reduce them, managers should apply some management methods. They should also have knowledges on the tasks and the organization on the one hand, and on the process of construction of the indicator on the other hand.