Pratiques communicationnelles des cadres : usage intensif des TIC et enjeux psychosociaux

Communication practices executives : intensive ICT's use and psychosocial issues

• Auteur / Autrice : Cindy Felio
• Direction : Valérie Carayol
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance le 29/11/2013
• Etablissement(s) : Bordeaux 3
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Montaigne-Humanités (Pessac, Gironde ; 2007-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Médiation, Information, Communication, Art (Pessac, Gironde)
• Jury : Président / Présidente : Francis Jauréguiberry
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Valérie Carayol, Françoise Bernard, Anne-Marie Vonthron, Gino Gramaccia
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Françoise Bernard, Anne-Marie Vonthron

Mots clés

Mots clés contrôlés

Communication dans les organisations

Travail

Technologies de l'information et de la communication

Mots clés libres

TIC

Connexion permanente

Déconnexion

Cadres

Risques psychosociaux

Médiation

ICT

Permanent connection

Digital unplugged

Executives

Psychosocial Risk

Mediation

Résumé

Les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) font désormais partie du quotidien de travail de la plupart des salariés. L’activité des cadres, salariés les plus équipés en TIC mobiles par l’employeur, est majoritairement réalisée à partir de la médiation de dispositifs communicationnels. Cet équipement leur octroie de nouvelles possibilités : en particulier celle qui consiste à s’affranchir de la dimension spatio-temporelle en restant connectés en permanence avec le travail, et celle qui autorise une plus large modulation de leur emploi du temps. Face à la reconfiguration de leur activité professionnelle, comment les cadres, salariés résolument autonomes, réagissent-ils ? L’objectif principal de cette recherche doctorale vise à accompagner la verbalisation des pratiques quotidiennes des TIC afin d’appréhender l’enjeu psychosocial de cet équipement et d’identifier les éventuelles ressources pour y pallier. Convoquant une approche croisée entre les Sciences de l’Information et de la Communication et la Psychologie du Travail, nous nous intéressons à l’expérience vécue des cadres quant à la médiation technique de leur activité. La méthodologie utilisée est à la fois qualitative et longitudinale. Privilégiant une approche biographique, des entretiens approfondis agrémentés de la Technique des Incidents Critiques ont été menés auprès d’un échantillon de 62 cadres exerçant leurs fonctions en Aquitaine (T0) ; puis réitérés un an plus tard (T1). Les principaux résultats de nos analyses mettent en évidence : le rôle de médiateur des TIC vis-à-vis des risques psychosociaux au travail ; le déploiement volontaire de stratégies de connexion / déconnexion visant à optimiser non seulement l’usage des TIC mais aussi la qualité de vie des sujets ; le caractère discontinu de l’appropriation des TIC attesté par l’expérience d’événements marquants ; mais encore un effet de réflexivité des pratiques amorcé lors du premier entretien.

The Information Technology and Communication (ICT) are now part of everyday work for most employees. The executives are the employees being the most equipped with mobile ICT by their employers : their activity is mostly realized from the mediation of communicative devices. Such equipments grants them new opportunities: especially the one that is to unchain themselves from the space-temporal dimension staying connected with work, and the other that allows a larger modulation of their use of time. Faced with their work reconfiguration how do these executives react? The main purpose of this PhD research aims at accompanying the verbalization of ICT’s everyday practice in order to understand the psychosocial issue of this equipment and to identify possible resources to cope with. Convening a cross approach between Information Science and Communication and Work of Psychology, we focus on the live experience of executives about the technological mediation of their work. The methodology used is both qualitative and longitudinal. Favouring a biographical approach, first extensive interviews complemented with the Critical Incident Technique, were conducted among a sample of 62 executives exercising their functions in a French region, Aquitaine (T0); and then reiterated one year later (T1). The major outcome of our analyses highlight: the mediating role of ICT about psychosocial risks at work; connection / disconnection strategies are self willing deployed to optimize not only the use of ICT but also the quality of life; the discontinuous character of ICT’s appropriation demonstrated by the experience of significant events; but also reflexivity’s effect of practices initiated at the first interview.