Les pratiques des consultants dans la gestion des risques psychosociaux au travail

Consultants' practices in psychosocial risk management

• Auteur / Autrice : Tarik Chakor
• Direction : Ariel Mendez
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 13/06/2013
• Etablissement(s) : Aix-Marseille
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences Economiques et de Gestion d'Aix-Marseille (Aix-en-Provence ; 2000-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire d'économie et de sociologie du travail (Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône)
• Jury : Président / Présidente : Ewan Oiry
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Ariel Mendez, Ewan Oiry, Mathieu Detchessahar, Emmanuel Abord de Chatillon, Florence Allard-Poesi
• Jury : Rapporteur / Rapporteuse : Mathieu Detchessahar, Emmanuel Abord de Chatillon

Mots clés

Mots clés contrôlés

Conseillers de gestion

Risques psychosociaux

Mots clés libres

RPS

Stress

Santé

Consultant

Cabinet

Conseil

Expertise

Management

Prévention

Pragmatisme

PSR

Stress

Health

Consultant

Audit firm

Expertise

Management

Prevention

Pragmatism

Résumé

L'objectif de cette thèse est d'analyser les pratiques des consultants dans la gestion des risques psychosociaux au travail (RPS). Phénomène au cœur de l'actualité mais mal défini, les RPS peuvent faire l'objet d'une approche restrictive, tendant à individualiser le risque, à limiter la responsabilité de l'employeur et à soigner le travailleur ; ou d'une approche élargie, appréhendant la dimension organisationnelle du risque, étendant la responsabilité de l'employeur et soignant le travail et son organisation. Il s'agit d'un champ stratégique autour de l'imputation de la responsabilité du risque, opposant principalement employeurs et représentants du personnel.Sur la base d'un échantillon de 37 consultants et d'une démarche exploratoire qualitative, ancrée dans le paradigme interprétativiste pragmatique, nous avons souligné l'hétérogénéité de leurs pratiques, pouvant se traduire dans le choix du commanditaire, le profil disciplinaire du consultant, le contexte d'intervention et les modalités de questionnement, d'analyse et de « mise en marche » de la démarche. Il existe ainsi trois « pratiques-type » : les pratiques co-constructives, adaptatives et militantes. Inscrits dans une logique de marché, les consultants sont des acteurs hybrides, oscillant entre co-construction et adaptation, voire militantisme, en fonction des marges de manœuvre et des besoins du commanditaire. Un second terrain d'enquête, un établissement de soins privé ayant eu recours à l'intervention d'un consultant, a permis de mettre en évidence l'une des limites des pratiques des consultants : la « réappropriation stratégique » des préconisations et du contenu du rapport de mission par l'employeur.

The aim of this thesis is to analyze consultants' practices in psychosocial risks (PSR) management. Phenomenon at the heart of news but without consensual definition, PSR have both approaches: a restrictive one individualizes the risk, limits employer's responsibility and promotes individual care; a broader one considers the organizational dimension of the risk, extends employer's responsibility and promotes work and organization care. This is a strategic field around risk responsibility allocation, putting employers against union representatives.We conducted an exploratory qualitative study at the pragmatic interpretativist paradigm, using a consultant sample (n=37). We showed the consultants' practices heterogeneity around customer/sponsor, specialization, context and PSR management characteristics. Three “practices-type” exist: co-constructives, adaptatives and activists practices. Consultants are hybrids actors from the perspective of competitive market logic: their practices fluctuate between co-constructives and adaptatives practices, even activists ones. We also performed a second field work highlighted one limit of consultants' practices: the “strategic re-appropriation”of recommandations by employer.