La gestion des temps et des délais dans les services publics municipaux

par Caroline Tahar

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de François Meyssonnier.

Soutenue en 2012

à Nantes , en partenariat avec Institut d'Économie et de Management de Nantes - IAE (autre partenaire) .


  • Résumé

    Cette thèse étudie une dimension centrale pour toute activité de service : la gestion du temps. Plus précisément, elle répond à la question suivante : comment améliorer la performance publique par la gestion opérationnelle du temps ? Cette recherche s’est organisée en deux volets : une recherche-intervention menée au sein d’une municipalité de taille moyenne et une analyse des pratiques de cinq mairies innovantes en matière de gestion du temps. La recherche-intervention a fait émerger la question du temps comme facteur de satisfaction des usagers. Le second volet de la recherche nous a permis de comprendre comment des services municipaux peuvent s’organiser pour répondre aux attentes des usagers en matière de gestion du temps tout en tenant compte de leurs propres contraintes temporelles. Ce travail doctoral démontre qu’en se focalisant sur la valeur pour l’usager la gestion opérationnelle des temps et des délais permet d’améliorer la performance publique. Une instrumentation de gestion et un cadre d’analyse conceptuel du pilotage de la performance temporelle sont proposés.

  • Titre traduit

    Time management in municipal public services


  • Résumé

    The subject of this thesis is a key issue for all service activities: time management. More precisely, it addresses the following question: how can operational time management increase public performance? This research is divided into two parts: intervention-research carried out in the services of a French mid-sized town and a comparative study of the time management practices of five innovating French municipalities. The intervention-research shows that time is an element of user satisfaction. The second part of the research makes us understand how municipal services can jointly match users' time expectations and manage their own time constraints. This doctoral work demonstrates that operational time management can increase public performance by focusing on user value. It proposes an analytical framework and management control systems designed to manage time performance.

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La version de soutenance existe sous forme papier

Informations

  • Détails : 1 vol. (IV-366 p.)
  • Annexes : Bibliogr. p. 317-332

Où se trouve cette thèse\u00a0?

  • Bibliothèque : Université de Nantes. Service commun de la documentation. BU Droit.
  • Disponible pour le PEB
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