Professionnels de l'aide en télérelations de santé publique. Ajuster l'imaginaire à l'acte.

Professionals of the help télérelation of public health. Adjust the imagination and the act

• Auteur / Autrice : Béatrice Leclercq
• Direction : Jean-Pierre Minary
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Psychologie
• Date : Soutenance le 06/06/2012
• Etablissement(s) : Besançon
• Ecole(s) doctorale(s) : Ecole doctorale Langages, Espaces, Temps, Sociétés (Besançon ; 1991-2016)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire de Psychologie (Besançon) - Laboratoire de Psychologie
• Jury : Président / Présidente : Didier Truchot
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Jean-Pierre Minary, Didier Truchot, Dominique Lhuilier, Cyril Tarquinio

Mots clés

Mots clés contrôlés

Santé

Jeunesse

Jeunesse -- Counseling

Aide psychologique en ligne

Aide psychologique par téléphone

Écoute (psychologie)

Comportement d'aide

Mots clés libres

Télérelations de santé

Imaginaire

Acte

Métier

Professionnels de l'aide

Ajustement

Telerelations of health

Imagination

Act

Job

Professionals of the help

The adjustment

Résumé

L’objet de cette thèse est d’interroger l’ajustement des professionnels de l’aide, en face à face, auxdispositifs de télérelations de santé et plus largement de comprendre quel sens donner à ces nouveauxterritoires de la sollicitude.Le cadre théorique se réfère aux travaux en psychosociologie clinique et à l’approche en clinique del’activité et du travail.La méthodologie s’appuie sur une observation-participante et des entretiens semi-directifs réalisésauprès des psychologues, médecins et conseillers conjugaux et familiaux d’un dispositif detélérelations de santé publique destinés aux douze-vingt-cinq ans et missionné pour être unobservatoire national des difficultés des jeunes en matière de santé.Les résultats font état d’une activité constituée d’une gestion de l’asynchronie d’internet, del’anonymat, du non-suivi, des insultes, de l’information répétitives, des erreurs et des situations decrise. Elle nécessite un ajustement des pratiques, ainsi qu’un collectif de travail exposant une écoute etune parole plurielles, dans des relations encastrées. Le fonctionnement des professionnels estalimentés par les idéaux de métier d’origine ce qui complique leur ajustement. Dans ce contexte, ilsdéveloppent un sentiment de poubellisation, de machinisation, une perte d’identité professionnellemais aussi des habiletés pour faire-face à l’aliénation d’un travail relationnel à distance. Enfin lesrésultats mettent l’accent sur une mobilisation particulière de l’imaginaire et une approche clinique del’investigation.

The object of this thesis is to question the adjustment of the professionals of help, opposite in face, intothe processes of télérelations of health and more widely to understand what meaning to give to thesenew territories of care.The theoretical frame refers to the works in clinical psycho sociology and to the approach in clinicalof the activity and the work.The methodology leans on an observation-participant and semi-directive conversations, realized withthe psychologists, the doctors and the family and marriage counselors in a device of télérelations ofpublic health intended for twelve twenty five years and commissioned to be a national monitoringobservatory.The results state an activity constituted by a management of the asynchronie of internet, of theanonymity, the non-follow-up, the insults, the information repetitive, errors and crisis situations. Sherequires an adjustment of the practices, as well as a working collective exposing a plural listening anda word, in embeded relations. The functioning of the professionals is fed by the ideals of job by originwhat complicates their adjustment. In this context, they develop a feeling of trashcan, ofmachinisation, a loss of professional identity but also the skills to face the alienation of a relationalremote work. Finally, the results emphasize a particular mobilization of the imagination and a clinicalapproach of the investigation