Thèse soutenue

Contribution à la conception préliminaire intégrant la variabilité des préférences clients : application au design de produits technologiques à contenus numériques

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Auteur / Autrice : Anne Guenand
Direction : Jean-François Petiot
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Conception de produits
Date : Soutenance en 2011
Etablissement(s) : Ecole Centrale de Nantes
Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences pour l'ingénieur, Géosciences, Architecture (Nantes)
Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Institut de recherche en communications et cybernétique (Nantes) (1958-2017)

Mots clés

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Mots clés contrôlés

Résumé

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Améliorer la qualité des produits constitue un effort permanent des entreprises manufacturières pour satisfaire leurs clients et gagner des parts de marché. Paradoxalement, la rationalisation des moyens de conception et de production a conduit à une relative standardisation de l’offre produits, et l’on constate de nos jours un regain des valeurs immatérielles liées au produit (attentes émotionnelles, symboliques, d’estime). Concevoir des produits désirables pour des utilisateurs toujours plus nombreux, exigeants et versatiles est devenu un challenge d’importance pour les entreprises manufacturières de biens de consommation - les émotions suscitées par l’apparence des produits, par leurs fonctions et par les comportements qu’elles induisent sont la clé de voute de leur réussite mais sont difficiles à prédire. La maîtrise de la satisfaction client repose en grande partie sur la compréhension et l’intégration en amont de la conception des facteurs subjectifs qui structurent les préférences et déclenchent l’acte d’achat. Dans cette thèse, nous montrons la nécessité de développer une approche spécifique d’exploration des besoins - basée sur une approche théorique de la perception active et du design thinking - et de conception de produits – basée sur l’approche théorique de la conception robuste – afin de favoriser l’émergence d’innovations qui garantissent pleinement la satisfaction clients. Nous proposons une méthode de Conception Préliminaire Robuste et exposons cette méthode à travers deux cas d’application. Le premier cas décrit la conception d’un nouveau dispositif de lecture musicale prenant en compte la variabilité des préférences liée à la diversité des états émotionnels de l’utilisateur, le second cas, mené dans le cadre d’un partenariat avec France-Télécom, porte sur la conception innovante d’un système de communication interpersonnelle intégrant, par une large diversité de modalités d’actions, la variabilité des préférences liée à la diversité des modalités communicationnelles entre deux utilisateurs. Cette méthode permet de concevoir des produits et services qui satisfont mieux les attentes clients antinomiques en les transformant en une nouvelle fonction « variabilité » du produit intégrée au cahier des charges de conception.