Aide à la facilitation pour une prise de décision collective : proposition d'un modèle et d'un outil

Facilitation support to collective decision-making : proposal of a model and a tool

• Auteur / Autrice : Abdelkader Adla
• Direction : Jean-Luc Soubie, Pascale Zaraté
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Informatique
• Date : Soutenance en 2010
• Etablissement(s) : Toulouse 3

Mots clés

Mots clés contrôlés

Décision de groupe

Systèmes d'aide à la décision

Mots clés libres

Aide à la décision

Aide à la décision de groupe

Aide à la facilitation

Système d'aide à la prise de décision collective

Résumé

Nous nous plaçons dans le contexte de situations décisionnelles critiques où les activités de prise de décision collectives sont généralement caractérisées par des sessions de coopération synchrones au sein d'environnements distribués dynamiques, évolutifs et souvent imprévisibles. Au cours de ces sessions, les participants agissent simultanément et depuis des points d'accès distribués sur des objets partagés en suivant des règles de coordination pouvant être implicites ou explicites et en utilisant un ensemble d'outils qui leur permettent de progresser de façon coordonnée. Chacun des participants prend quelques décisions partielles, celles-ci servant de base aux suivantes. La prise de décision nécessite alors une synergie d'efforts de plusieurs membres afin que chacun d'entre eux mette à contribution son savoir-faire. Les membres ayant différents intérêts, compétences et expériences ne sont plus situés dans la même pièce mais utilisent des informations venant d'autres acteurs via des réseaux de type Internet ou intranet. D'ailleurs, c'est grâce à cette synergie que les membres peuvent atteindre des résultats supérieurs à ceux que ce qu'ils auraient pu réaliser individuellement. Ainsi l'outil pour décider devient l'outil pour décider ensemble. La contribution principale de cette thèse dans le domaine d'aide à la facilitation de la prise de décision collaborative se trouve dans la conception et la mise en oeuvre d'un modèle et d'un sytème dédiés à la facilitation de la prise de décision de groupe synchrone distribuée. Cette structure collective entre agents humains permet d'une part d'additionner et de mutualiser les savoir et les capacités créatrices, et d'autre part de limiter l'incertitude inhérence au processus de prise de décision par l'échange et la comparaison des points de vue. L'idée directrice de ce modèle est de renforcer la communication ainsi que la coopération entre les différents acteurs impliqués dans la prise de décision collective. Il s'agit d'une phase de production et de résolution créative de problème individuelle précédant la présentation des contributions au collectif. Cette dynamique d'éclatement puis de regroupement implique des mécanismes de coopération et de communication entre le groupe et l'individu.

Decision Support Systems (DSS) were designed to resolve ill or non-structured decisionproblems. Problems where priorities, judgements, intuitions and experience of the decisionmakerare essential, where the sequence of operations such as searching for a solution,formalization and structuring of problem is not beforehand known, when criteria for thedecision making are numerous, in conflict or hard dependent on the perception of the userand where resolution must be acquired at restricted time. However, traditional DSS havebeen closed systems and are limited to the data and models contained within the system. Ingeneral, the type of support provided is relatively passive because decision makers areexpected to scan internal and external data, and find discrepancies and deviations fromexpectations invoking ad hoc queries and reports that run on operational databases. In theother hand, Furthermore, many mission-critical, decision making situations happen indynamic, rapidly changing, and often unpredictable distributed environments and requiresynchronous cooperative session. Unlike other decision making tools, decision supportsystems (DSS) designed for such situations are challenged by the need to access thisdecentralised information at time, from anywhere, under tight time constraints. In this thesis we consider, the paradigm of distributed decision-support systems whereseveral decision-makers must reach a common decision. As a solution we propose anintegrated framework based on a distributed architecture based on two cooperation modes:(1) Man-machine cooperation (2) Mediated man-man cooperation. According to the former cooperation mode, each decision-maker uses a specificcooperative intelligent decision support system allowing him to solve problem and to generatealternative solutions. The support system is viewed as a set of computer-based toolsintegrating expert knowledge and using collaboration technologies that help decision-makersand provide them with interactive capabilities to enhance their understanding andinformation base about options through use of models and data processing. By endowing themachine of additional capacities to intelligently guide the decision maker in its problemsolving process, the system plays a collaborator's role with the decision-maker. This impliesa human decision-maker and an automated system sharing dynamically the tasks and jointlyworking towards a decision. . .