Direcçao hoteleira em equipa com o USALI e o BSC– para uma gestao mais eficaz e eficiente

Co-leadership with USALI and BSC – for a better effectiveness and efficiency in Hotel Management

• Auteur / Autrice : José Pereira Lamelas
• Direction : Christian Bataillou
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Tourismologie
• Date : Soutenance en 2010
• Etablissement(s) : Perpignan

Mots clés

Mots clés contrôlés

Gestion

Hôtels

Leadership

Résumé

Dans un environnement très compétitif, incertain, ambigu et donc difficile, le passage du leader unique à la direction en équipes de compétences complémentaires constitue une évolution qui a beaucoup contribué à l’innovation, à la motivation, et à l’amélioration du climat, de l’efficacité et de l’efficience. Cette recherche s'attachera à établir si oui ou non il existe un rapport entre le modèle du co-leadership et l’amélioration de l’efficacité et de l’efficience dans les entreprises de l’industrie hôtelière portugaise. À cette fin, nous avons utilisé 1 723 questionaires, des entretiens avec les CEO, l’analyse statistique (de la satisfaction des clients, de la performance économique et financière) et l’analyse de cas de co-leadership. Les résultats confirment que plus le modèle de co-direction est marqué, meilleures sont l’efficacité et l’efficience. Les variables de Co-leadership et GOP présentent une forte corrélation entre elles et avec d’autres indicateurs importants d’efficacité opérationnelle tels que le Climat Organisationnel leadership, co-leadership, efficacité, efficience, hôtellerie, Motivation du travail, Satisfaction des Clients.

In a very competitive, uncertain and very complex environment, the change from a single leader to a leadership team with complementary skills is supposed to be an evolution which highly contributes to the innovation, motivation, good environment and improvement of the effectiveness and efficiency. This research aims at verifying whether or not there is a relationship between the model of co-leadership and the improvement of effectiveness and efficiency in the Portuguese hotel business companies. For this purpose we used 1723 questionnaires, interviews, customers’ satisfaction, economic and financial performance and case studies. The results confirm that the stronger the co-leadership is, the better the effectiveness and the efficiency are. “Co-leadership” and “GOP” variables are both positive and strongly correlated between themselves and with other important indicators of operational effectiveness such as “Organizational Environment”, “Work Motivation” and “Customers’ Satisfaction”.