Contribution à l'intégration des méthodes de gestion de la qualité dans les projets d'implantation des ERP

Contribution to the integration of quality management methods in implementing ERP projects

• Auteur / Autrice : Pierre Mouawad
• Direction : Abderrahman El Mhamedi, Nadia Hamani, Lyes Kermad
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Productique et génie industriel
• Date : Soutenance en 2010
• Etablissement(s) : Paris 8
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Cognition, langage, interaction (Saint-Denis, Seine-Saint-Denis)
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Valérie Botta-Genoulaz
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Jean Renaud, Pierre Castagna

Mots clés

Mots clés contrôlés

Assurance qualité

Qualité -- Contrôle

Réingénierie organisationnelle

Changement organisationnel

Progiciels de gestion intégrés

Résumé

Les systèmes d’information permettent aux entreprises de gérer leurs données et leurs processus d’une façon plus simple et plus rapide. Cependant, l’implantation de ces systèmes et précisément les ERP (Enterprise Resource Planning) est une tâche complexe et à risque. Elle nécessite de réaliser la réorganisation fonctionnelle et hiérarchique du système existant et de reconfigurer les processus de gestion pour qu'ils soient adaptables au modèle ERP. Pour réaliser ce changement, il existe plusieurs méthodes dans la littérature mais leur mise en œuvre suscite de nombreuses critiques. Afin de réussir le projet d’implantation d’un ERP et d’assurer la satisfaction du client, nous proposons une méthode générique de management de la qualité dans ces projets d’implantation et plus précisément la phase de changement. Nous nous intéressons notamment aux méthodes de qualité utilisées lors de la conception d’un nouveau produit.

The information systems allow companies to manage their data and their processes in a fast and a simple way, however implementing these systems and especially the ERP (Enterprise Resources Planning) is a complex and risky activity. It requires reorganization of functional and hierarchical structure and also reconfiguration of business processes to be adaptable with ERP model. To realize the change, there exist several methods. However there are several criticisms concerning their operation. In order to succeed this project and to satisfy the client, we propose a generic quality management method during the implementation and precisely during the change phase. We will call for quality methods used in the development of new product.