Le knowledge-based view à l’épreuve des faits : l’interaction entre le knowledge et le knowing et son impact sur la gestion de la connaissance : cas d’expérimentation dans le secteur de services informatiques

The Knowledge-Based View at stake : the interaction between knowledge and knowing and its impact on the knowledge management : case experiments in the knowledge-intensive business services sector

• Auteur / Autrice : Jorge Manuel Vieira Jordão
• Direction : Yvon Pesqueux
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 08/09/2010
• Etablissement(s) : Paris, CNAM
• Ecole(s) doctorale(s) : Ecole doctorale Arts et Métiers (Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Groupe de recherche en économie et gestion (Paris)
• Jury : Président / Présidente : Anne Marchais-Roubelat
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Jean-Luc Moriceau, Richard Soparnot

Mots clés

Mots clés contrôlés

Sociétés de services en ingénierie informatique

Échange de savoirs

Gestion des connaissances

Mots clés libres

Approche basée sur la connaissance

Management de la connaissance

Connaissance comme objet

Connaissance comme processus

Partage de la connaissance

Coproduction avec les clients

Création de connaissance

Knowledge-based view

Knowledge management

Knowledge as a possession

Knowledge as a process

Knowledge sharing

Coproduction with the clients

Knowledge creation

Résumé

D´après sa déjà longue carrière professionnelle, l´auteur s´interrogea sur le sens du management de la connaissance dans les entreprises de services informatiques où on avait traditionnellement tendance à appréhender les connaissances plutôt comme des objets au lieu de les penser en termes de processus. Au travers de trois expériences successives de recherche-intervention – à la tête d´une software house, orientant un éditeur de logiciel ou dirigeant un centre de services partagés – l´auteur a démontré qu´en privilégiant le knowing sur le knowledge, ainsi que son articulation avec les processus stratégiques et organisationnels, il est possible de donner un contenu au KBV (Knowledge-Based View) dans le secteur des sociétés de services informatiques.En effet, la première de ces expériences montrait qu´en articulant la stratégie et les processus organisationnels d´Eurociber de façon adéquate le partage de la connaissance contribuait pour un vrai contenu du KBV tandis que lors de la deuxième expérience - chez I2S - ce contenu se concrétisait par la coproduction en étroite interaction avec les clients. Finalement, au CA Serviços on a reconnu l´importance de la création de connaissance comme un outil pour le changement stratégique étant donné le besoin fondamental de générer des connaissances sur les interfaces requises par le développement d´une nouvelle vision partagée.

Based on his already long professional career the author asked himself what knowledge management would mean for the knowledge-intensive business services firms where there was a traditional tendency to view knowledge as an object instead of a process of knowing.Through three successive experiments of intervention-research – managing a software house, leading a supplier of packaged software or running a shared services centre – the author has proved that privileging the knowing over the knowledge and ensuring a correct articulation with the strategic and organizational processes it is possible that the KBV (Knowledge-Based View) will make sense in the knowledge-intensive business services sector.In fact, during the first experiment it was shown that articulating appropriately the strategy and the operational processes of Eurociber the KBV made sense through knowledge sharing while during the second experiment at I2S that was achieved through the coproduction in close interaction with the customers. Finally, at CA Serviços it was recognized the importance of knowledge creation as a tool for strategic management assuming the fundamental need to generate knowledge about the interfaces required by the development of a new shared vision.