L'arbitrage du consommateur entre marque propre de distributeurs, marque d'enseigne et marque de fabricants : Le rôle de la valeur perçue sur la relation à la marque et l'influence du contexte de consommation

Customer trade-offs between private labels, store brands and manufacturer brands : The role of perceived brand value on the customer -brand relationship and the influence of the consumption contex

• Auteur / Autrice : Clarinda Mathews-Lefebvre
• Direction : Pierre-Louis Dubois
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 2009
• Etablissement(s) : Paris 2

Mots clés

Mots clés contrôlés

Nom commercial

Marques de commerce -- Choix

Résumé

Les raisons du transfert de consommation au profit des MDD n'ayant pas été véritablement explorées, nous proposons d'expliquer les processus d'arbitrage et les spécificités de la relation à long terme du consommateur à l'égard des différentes catégories de marques, dans le but de préciser les leviers qui permettent d'assurer l'ancrage attitudinal du consommateur et d'anticiper ses comportements vis-à-vis des marques (industrielles ou commerciales). Les enseignes offrant une variété de marques auxquelles correspondent des gratifications multiples, nous explorons les ressorts de la relation à l'égard de trois catégories de marques, en analysant l'influence de la valeur perçue utilitaire, hédonique et symbolique sur la relation d'attachement, d'engagement et de confiance. Nous montrons que le consommateur développe une relation à l'égard de la marque d'enseigne et de la marque propre de distributeurs au même titre que celle qu'il entretient avec la marque de fabricants. Nos résultats indiquent la contribution prédominante de la valeur perçue symbolique et de la qualité perçue sur la construction de la relation, y compris pour les deux catégories de MDD étudiées. Nous suggérons que l'arbitrage de long terme peut différer de l'arbitrage de plus court terme, relatif à une situation de consommation anticipée par le consommateur, en fonction de l'enjeu que cette situation représente pour lui. Nous analysons l'influence de l'implication situationnelle liée à un contexte de consommation sur le choix de la catégorie de marques sur 1485 réponses et hiérarchisons l'effet modérateur respectif de l'implication situationnelle, de l'implication durable et de la sensibilité à la marque. Le rôle central de l'implication relative au contexte de consommation est confirmé. Cette recherche enrichit l'appréhension du processus du choix de marques du consommateur à court et long terme, en souligant l'importance de la prise en compte du contexte de consommation.