Understanding the role of information and communication when moving from industrial management techniques to a quality culture : QMI (Quality Management Implementation) in three multinational organizations

• Auteur / Autrice : Kashif Hussain
• Direction : Sylvie Leleu-Merviel, Michel Labour
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance en 2008
• Etablissement(s) : Valenciennes
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Amos David
• Jury : Rapporteur / Rapporteuse : Stéphane Caro Dambreville, Pascal Francq

Mots clés

Mots clés contrôlés

Qualité -- Contrôle

Sciences de l'information

Résumé

Force est de constater que le rôle de la communication est souvent délaissé dans les programmes de management de la qualité en industrie, et ce malgré un discours prônant l'importance des échanges interpersonnels. L’objectif de cette recherche est de proposer un modèle qui met l’accent sur la mise en place du management de la qualité et s’inscrit étroitement dans un dispositif communicationnel. Pour ce faire, une approche semi-qualitative examine, à partir de plusieurs cas d’études, la manière dont trois organisations multinationales ont mis en place leurs systèmes qualité. L’étude fait ressortir les deux constats clés suivants. Premièrement, les procédures qualité sont sous-appliquées dans la pratique quotidienne du personnel de l’entreprise. Deuxièmement, ces procédures s’avèrent, néanmoins, utiles lorsque les employés doivent préparer l’entreprise à des audits qualité. Face à ce constat, le défi à l’égard du concept de QMI (Quality Management Implementation, c’est-à-dire le processus d’accompagnement du changement) est double ; nécessité d'adapter le management de la qualité à un contexte évolutif donné, ce qui exige l’ajustement continu des relations entre la direction et les employés - de manière à aider ces derniers à s'intégrer, comme catalyseur du changement, dans le système qualité de façon quotidienne. En conclusion, le modèle de QMI développé offre un cadre à l'implémentation ; il permet de gérer de manière plus pertinente les normes de qualité, dont la mise en place est indissociable de la communication aux moments opportuns dans l'environnement industriel

Despite declarations about the importance of interpersonal exchanges, one can but note the neglected role of communication in industrial quality management programs. Given this, the thesis puts forward a model that focuses on Quality Management Implementation (QMI) as a response to this apparent neglect. To do this, the research adopts a semi-qualitative, case study approach in examining the way in which three multinational organizations implement quality management practices. The results highlight two key observations. Firstly, employees of the organizations under-apply quality procedures in their everyday use. Secondly, these procedures appear useful when employees have to prepare for quality audits. In this light, a twofold challenge emerges concerning the concept of QMI, i. E. The change process. On the one hand, there is the necessity for adapting quality management to a continually evolving industrial context. On the other hand, it is vital that management-employees relations be constantly adjusted to integrate employees in daily quality related operations as catalyst of change. In short, the proposed QMI model of this study offers an alternative way to manage quality standards as being connected to timely communication within the industrial context