Les relations d'influence entre individus, dans la perspective d'utilisation d'un système d'information type ERP : cas de SAP en entreprise

The influence relations between employees, in the perspective of using a new information system : case of SAP in a company

• Auteur / Autrice : Toufik Kharbeche
• Direction : Chantal Ammi
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 2008
• Etablissement(s) : Evry, Institut national des télécommunications

Mots clés

Mots clés contrôlés

Influence

Relations professionnelles

Systèmes d'information

Résumé

Dans cette nouvelle économie « réseaux », les SI s’affirment de plus en plus comme étant un vecteur intelligent de performance en entreprise. Les projets structurels de type système d’information (SI) contribuent de plus en plus fortement à la compétitivité de celles-ci. En 25 ans, ceux-ci sont passés d’outils chargés de traiter les opérations à faible valeur ajoutée - opérations répétitives potentiellement automatisables - à des outils sensiblement « intelligents ». En même temps, pour les dirigeants d’entreprise, la mise en place d’un SI peut être appréhendée comme un risque majeur. Au-delà de résultats potentiellement visibles qu’à long terme, les impacts économiques, organisationnels et humains sont conséquents et peuvent rapidement fragiliser l’entreprise pendant la période de transition. Ce travail de recherche a pour but de comprendre l’attitude individuelle et collective des individus lors du déploiement en entreprise d’un SI nouveau, perçu comme complexe par les utilisateurs potentiels. Outre des raisons objectives liées à l’utilité perçue du SI, et à la capacité d’utilisation de celui-ci, d’autres facteurs plus subjectifs semblent être également à l’origine du déclenchement des attitudes et des intentions face au SI nouveau. Parmi ces facteurs, la relation d’influence entre individus, bien que subjective, peut revêtir un caractère aussi important que les facteurs plus rationnels.

In our network economy, the information systems (IS) seem to be an intelligent tool that enables companies to perform. The long term technological plans contribute to the company’s competitiveness. In 25 years, these plans have moved from managing low added value to run difficult tasks. At the same time, the implementation of an IS could be a major risk for companies’ managers. Beyond the long term results, the economical, organisational, and human impacts are important and can affect the company stability during the transition period. Our work will enable us to understand the individual and collective attitudes of employees during the new and complex information system implementation. The perception of the IS utility and use capabilities of employees are not the exclusive factors that lead to attitudes and intentions. Subjective elements like influence relations seem to be part of the reasoning of thought.