Construction de la confiance sur un site marchand : communication et commerce électronique en France

Building trust in webmarchand : communication and e-commerce in France

• Auteur / Autrice : Abdelouahab Makhloufi
• Direction : Pierre Moeglin
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance en 2008
• Etablissement(s) : Paris 13

Mots clés

Mots clés contrôlés

Commerce électronique

France

Consommateurs -- Confiance

Sites Web

Commerce

Communication

Résumé

Notre recherche vise à étudier la confiance du consommateur vis-à-vis d’un site marchand. Le consommateur étant de plus en plus confronté à des vendeurs Internet qui lui sont inconnus, plusieurs chercheurs réfléchissent sur les facteurs sous-tendant la génération de la confiance. Nous nous sommes intéressés aux facteurs liés aux tiers de confiance. Plus particulièrement, nous étudions le rôle des tiers dans la construction de la confiance sur un site marchand. Les résultats de l’expérimentation qui a été menée auprès d’un échantillon de 200 personnes montrent que : (1)- la présence sur le site des tiers de confiance augmente la confiance des consommateurs vis-à-vis du marchand, (2)- la confiance se construit selon un modèle que nous avons développé, (3)- la confiance est un déterminant de l’intention d’achat sur le site, de l’intention de retour sur le site et de l’intention de recommander le site.

Our research aims at studying consumer trust into webmerchant. Consumers are increasingly confronted with Internet sellers who are unknown to him, several researchers reflect on the factors underlying the generation of trust. We are interested in the factors related to a trusted third party. Specifically, we investigate the role of third parties in trust building on a webmerchant. The results of the experiment which was conducted among a sample of 200 peoples showed that: (1) - the presence on the site, the trusted third party increase consumer trust into the market, (2) - trust is built according to a model that we developed, (3) - Trust is a determinant of intent to purchase on the site, intending to return to the site and the intention to recommend the site.