Étude de la contribution du leadership à la gestion de la confiance et de la performance dans les équipes virtuelles

Leadership contribution to trust and performance management in virtual teams

• Auteur / Autrice : Nabila Ben Naoui Jawadi
• Direction : Michel Kalika
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 2008
• Etablissement(s) : Paris 9

Mots clés

Mots clés contrôlés

Personnel -- Motivation

Confiance

Leadership

Groupes de travail virtuels

Résumé

Le développement du recours aux équipes virtuelles comme nouveau mode d’organisation du travail justifie l’intérêt accordé à l’identification des conditions de leur performance. Nous nous intéressons dans cette thèse au leadership et à la confiance identifiés comme deux facteurs-clés de la performance des équipes virtuelles. Nous étudions les rôles et les fonctions assurés par l’e-leader pour construire et développer la confiance dans l’objectif de garantir la performance de l’équipe. Notre méthodologie de recherche repose sur deux études empiriques. La première est qualitative et se base sur l’observation de dix équipes virtuelles composées d’étudiants inscrits à une formation professionnelle continue à distance. Elle a permis de collecter 791 courriers électroniques et de réaliser 20 entretiens. La deuxième étude est quantitative et se base sur l’administration d’un questionnaire de recherche à des salariés travaillant dans des équipes virtuelles. Elle a permis de collecter 213 questionnaires analysés par la méthode d’équations structurelles. Les résultats des deux études soulignent le caractère instantané de la confiance dans les équipes virtuelles qui est présumée dès la constitution de l’équipe et ne suit pas un mode graduel et cumulatif de développement. Les fonctions du e-leadership qui permettent d’assurer des relations de confiance concernent la coordination, l’organisation, la planification et le contrôle du travail. A un moindre degré, les rôles de facilitation et de mentoring contribuent à la mise en place de la confiance. La performance des équipes virtuelles est assurée par des relations de confiance associées à un style de leadership positif, dynamique et partagé entre les membres. Nos résultats découvrent l’effet modérateur de la virtualité sur les mécanismes des équipes qui amplifie ou réduit les effets des fonctions du leadership sur la gestion de la confiance et de la performance.

Extension of virtual teams use in workplace as a new approach to organize work raises question about the requisite conditions to their success and efficacy. Our research is interested in leadership and trust identified as key variables in virtual team functioning. We analyse e-leader roles and functions accomplished to build and develop trust in order to reach high performance. Our methodology is based on two empirical studies. The first is qualitative and is based on observation of ten virtual teams composed of three to five members attending on line courses. Data collected from this study is qualitative and consists of 791 electronic mails and 20 interviews with team members. The second is quantitative and is based on the administration of a survey to French virtual team workers. It enables us to collect 213 questionnaires analysed through structural equation model. The results of our study confirm that trust swiftly develops in virtual teams. It is presumed with the constitution of the team and does not follow a cumulative and gradual way to develop. E-leadership roles and functions allowing trust management deal with work coordination, organisation, planning, and control. Facilitating and mentoring roles also contribute to trust management but are less important than the first ones. Virtual team performance is facilitated through trusty relationship associated to dynamic, positive and shared leadership. Our results suggest that virtuality plays a moderating role on virtual team processes. It either reduces or intensifies leadership effect on trust and performance management