Thèse soutenue

Contribution méthodologique à la maîtrise conjointe de la qualité d’un produit et de ses processus de production par une modélisation des concepts qualité
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Auteur / Autrice : Salah Deeb
Direction : Benoît Iung
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Automatique, Traitement du Signal et Génie informatique
Date : Soutenance le 06/03/2008
Etablissement(s) : Nancy 1
Ecole(s) doctorale(s) : IAEM - Ecole Doctorale Informatique, Automatique, Électronique - Électrotechnique, Mathématiques
Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Centre de Recherche en Automatique de Nancy : CRAN
Jury : Président / Présidente : Thierry Divoux
Examinateurs / Examinatrices : Benoît Iung, Olivier Sénéchal, Hervé Panetto
Rapporteurs / Rapporteuses : Maurice Pillet, Abdessamad Kobi

Mots clés

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Résumé

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La qualité est devenue aujourd’hui un véritable outil stratégique, pour faire face aux nouveaux enjeux économiques et sociaux de l’entreprise, grâce à son impact sur la maîtrise conjointe de la qualité du produit et des processus supports à sa production. Cette maîtrise est directement liée à l’organisation cohérente d’un ensemble d’activités qualité qui se positionnent sur les différents niveaux structurels de l’entreprise. Un des challenges majeurs est donc de faire du processus qualité un processus au sens système, c'est-à-dire un processus intégrant, de façon efficace, les différentes activités qualité sur les différents niveaux et avec les autres processus de l’entreprise. Relativement à ce challenge, plusieurs méthodologies et méthodes qualité supportent tout ou partie de la modélisation du processus qualité, mais leur manque de formalisation nuit à l’efficacité et à l’efficience de leur application. En réponse à ce double constat d’intégration et de manque de formalisation, notre contribution porte sur la proposition d’une approche qualité générique permettant de formaliser un processus qualité au niveau tactique en lien avec les autres niveaux de l’entreprise. Cette approche se positionne en cohérence avec le TQM dans l’objectif de maîtriser et d’améliorer conjointement la qualité du produit/processus de production. Elle se veut utilisable, par son automatisation avec l’outil MEGA, de la conception à l’exploitation du processus de maîtrise de la qualité. L’originalité de ces travaux réside dans une première unification, sous la forme de méta-modèles, des concepts qualité sur la base de l’approche processus définit dans la norme ISO9000:2000, de la fonction «management de qualité» telle que prônée par la norme IEC/ISO62264, des méthodes qualité, et finalement de la modélisation d’indicateurs pertinents. La faisabilité de cette approche est montrée sur un cas d’application de type processus manufacturier.