Capacités e-commerce et avantage compétitif : Proposition d'un modèle d'évaluation et essai de validation empirique dans le contexte des entreprises "click and mortar"

E-commerce capabilities and competitive advantage : Proposition of evaluation model and essay of empirical validation in the context of "click and mortar" companies

• Auteur / Autrice : Moez Bellaaj
• Direction : Yves Chirouze, Pascal Pecquet
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 2008
• Etablissement(s) : Montpellier 1

Mots clés

Mots clés contrôlés

Relations avec la clientèle

Intelligence économique

Coût-efficacité

Compétitivité (économie politique)

Commerce électronique

Résumé

Nous avons essayé dans cette recherche d’analyser l’impact du e-commerce (commerce électronique) sur la compétitivité des entreprises en essayant de dépasser certaines lacunes qui ont été constatées aussi bien dans la littérature académique que managériale. Pour pouvoir progresser dans ce champ d’étude, nous nous sommes basés sur la théorie de la ressource, comme une théorie de l’avantage compétitif. Cette théorie, nous l’avons enrichie, d’une part, par la perspective basée sur les capacités et, d’autre part, par les développements théoriques dans le domaine de la gestion stratégique des TI. En nous appuyant sur ces corps théoriques, nous avons élaboré un nouveau modèle explicatif de l’avantage compétitif fourni par le e-commerce dans le contexte des entreprises "click and mortar". Après avoir contrôlé les effets du secteur d’activité, de la taille de l’entreprise et de l’expérience web, ce modèle a été testé sur un échantillon composé de 91 entreprises tunisiennes de différents secteurs. Les résultats ont montré la pertinence du modèle proposé qui a expliqué plus de 70 % de la variance du phénomène étudié dans cette recherche. Cette étude a montré que pour que le commerce électronique puisse être source d’un avantage compétitif durable, l’entreprise devra développer et déployer d’une façon harmonieuse trois types de capacités e-commerce: capacité électronique, capacité d’alignement et capacité d’intégration technologique. De plus, cette recherche a montré qu’une orientation client réactive n’exerce pas une influence positive sur la relation « capacités e-commerce- avantage compétitif », alors qu’une orientation technologique proactive renforce la capacité de l’entreprise de tirer profit du e-commerce.

We tried in this research to analyse the impact of e-commerce (electronic commerce) on the competitiveness of the firms by trying to go beyond certain lacunas which are identified in the literature. To be able to progress in this field, we were based on Resource-Based View (RBV), as a theory of competitive advantage. This theory was enriched, on one hand, by the perspective based on the capabilities and, on the other hand, by theoretical developments in the field of the strategic information technology (STI). By taking support on these theoretical bodies, we developed a new explicative model of the competitive advantage provided by e-commerce in the context of firms "click and mortar ". Having controlled the effects of the sector, the size of the firm and the web experience, this model was tested on a sample of 91 Tunisian firms of different sectors. Results showed the pertinence of the proposed model which explained more than 70 % of the variance of the phenomenon studied in this research. This study showed that electronic commerce can be source of sustainable competitive advantage if the firm succeeds in developing three types of e-commerce capabilities in a harmonious manner: online capability, alignment capability and back-end integration capability. In addition, this research showed that a responsive customer orientation does not have a significant effect on leveraging e-commerce capabilities, while a proactive technological orientation reinforces the capacity of the firm to take advantage of e-commerce.