Proposition d'une approche de médiation pour l'aide à l'interprétation des besoins informationnels : contexte d'audit et de conseil en systèmes d'information et en technologies de l'information et de la communication

Proposal of a Mediation Approach for Helping in Information Needs Interpretation : the Context of Audit and Advices in Information System and Information and Communication Technologies

• Auteur / Autrice : Sabrina Boulesnane
• Direction : Laïd Bouzidi
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance en 2008
• Etablissement(s) : Lyon 3

Mots clés

Mots clés contrôlés

Gestion de l'information

Consultants en systèmes d'information

Évaluation

Systèmes d'information

Technologies de l'information et de la communication

Résumé

L'avènement des technologies Web s'est accompagné d'une véritable accélération de la volonté des organisations pour l'usage des Technologies de l'Information et de la Communication TIC afin d'optimiser leurs Systèmes d'Information (SI). Cet usage favorise le partage des savoirs au sein des organisations qui deviennent « communicantes ». Mais l'intégration des outils technologiques ne va pas sans contraintes. La « non maîtrise » de ces outils par les acteurs qui veulent les exploiter et les intégrer constitue à elle seule une contrainte fondamentale. Ce qui explique la tendance à faire appel à des cabinets d'audit et de conseil en SI et en TIC. Au niveau sociétal, l'intégration massive des TIC affecte même les pratiques langagières des acteurs humains. La complexité du domaine des TIC, sa dynamique et sa perpétuelle évolution font que les informations utilisées pour identifier les besoins deviennent de plus en plus complexes. C'est à travers une méthode hybride dite l'approche « tridimensionnelle », couvrant les volets humain, activité et technologique, que nous tentons d'apporter une contribution à la résolution des problèmes rencontrés par les cabinets d'audit et de conseil en SI et en TIC. L'instanciation de la démarche tridimensionnelle à notre problématique de recherche permet d'élaborer un Système d'Aide à l'Interprétation des Besoins « SAIB ». Ce Système s'appuie sur un ensemble d'informations structurées couvrant à la fois les concepts et les relations liées à l'usage, les caractéristiques endogènes et exogènes identifiant les profils des acteurs ainsi que des stratégies d'exploitation permettant d'accompagner les acteurs conseils dans l'interprétation des besoins.

The development of web technologies came along with a real acceleration of Information and Communication Technologies (ICT) use to optimise the Information System (IS) in organisation. ICT use facilitates also the knowledge's sharing in organizations which becomes ''communicating''. But the technological tools' integration does not go without constraints. The “uncontrolled” of these tools by the actors who want to exploit and integrate them into the functional processes constitutes a fundamental constraint. What explains the tendency to appeal audit and advices companies in IS and ICT. On the social level, the massive integration of ICT affects even the linguistic practices of human actors. This ICT field is very complex, dynamic and in perpetual evolution and information used in order to identify needs, are more and more complex. Through a hybrid methodology called the ''three-dimensional'' approach, covering the human, activity and technological aspects that we try to make a contribution to the resolution of problems met by the audit and advices companies. The instantiation of the three-dimensional approach in our research problematic allows us to elaborate a “Système d'Aide à l'Interprétation des Besoins SAIB”. This System based on a set of structured information covering the concepts and the relations related with uses and practices, the endogenous and exogenous characteristics identifying the actor's profiles and on strategies of exploitation allowing assistance to advice actors in the needs' interpretation.